8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Считается ли навязыванием платных услуг отсутствие слотов для самовывоза товара со склада Озон?

Добрый день! Я продавец на маркетплейсе ОЗОН. Есть часть моего товара на складе ОЗОН, которая не продана и подлежит возврату мне. Для того, чтобы забрать мой товар со склада ОЗОНа, я должен записаться в приложении ОЗОН, то есть найти свободное окно. Но свободных окон нет до конца года! В то же самое время, сам ОЗОН, без особых проблем, в кротчайший срок, предлагает привезти мой товар своей курьерской службой за 45 тысяч рублей!!! Я считаю это навязыванием платных услуг. Или не прав? Вообще, куда написать или обратиться нужно в таком случае?

, Марат, г. Электросталь

Марат, здравствуйте! Как я поняла, Ваша ситуация связана с ограничением бесплатных слотов для возврата товара со склада ОЗОН и предложением платной услуги доставки. Закон РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 не распространяется на отношения между продавцом и маркетплейсом, так как Вы выступаете как предприниматель и продавец

Рекомендую внимательно изучить условия оферты ОЗОН (договор-оферта), где прописан порядок возврата товара и возможные платные услуги.
 С уважением, Д.А.Разина

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Нужна ли в таком случае справка с апостилем или можно без него?
Я гражданка Казахстана с ВНЖ РФ, уже собрала пакет документов для подачи на гражданство, но с 1 июня подписан новый документ, по которому нужно прилагать справку об отсутствии судимости. Могу ли я предоставить справку электронного формата или она не действительна на территории РФ? Нужна ли в таком случае справка с апостилем или можно без него?
, вопрос №4975165, Дарья, г. Пушкин

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?
Здравствуйте. Меня зовут Татьяна. Я на Ozon заказывала и получила товар "Apple iPhone 16 pro max 256Гб" 9 октября 2025г в Сдеке(доставка силами продавца, со склада продавца). В апреле 2026 года смартфон превратился в кирпич из-за обновления и я сразу оформила заявку на возврат. Она попала на рассмотрение продавцу и через какое-то время перешла в статус "Передайте возврат", далее я через Сдэк оформила все и отправила продавцу, в заявку выгрузила чеки и бумаги об отправке. Отправка была по указанным данным в самой заявке на возврат. После того, как товар пришел в город получателя, Сдек много дней не смог связаться с продавцом, что бы передать ему мой возврат. Я так же писала в чат продавца на площадке Ozon 13 мая 2026года, но продавец не выходил на связь по сей день. И Сдек по новому трек номеру выслал мне обратно мою посылку, т. к. получателя нету и он недоступен. Я открыла спор в заявке(по истечению 28 дней в статусе заявки "В пути") и статус заявки перешла в "На проверке у продавца", и спустя 7 дней сегодня статус заявки автоматически сменился на "Деньги отправлены". Деньги мне Ozon действительно вернул за товар и за оплаченную мною доставку в сторону продавца. Сдек сегодня мне звонил и просил приехать и забрать посылку+ оплатить их обратную доставку до меня и сказал мне, что если даже товар на утилизацию уйдет, то сумма не уплаченная за обратную пересылку до меня и дальше будет висеть на мне долгом, т.к. они свои обязательства выполнили. Я написала в тех.поддержку площадки Ozon с вопросом могу ли я в таком случае забрать тогда товар, они мне ответили "Можете не забирать". Магазин продавца на Ozon не действителен, по огрнип 324169000167449(оператор чата в апреле видимо случайно мне предоставил такую информацию об продавце товара моего) я вижу что ИП продавец закрыл. У меня вопрос: могу ли я в таком случае при моей ситуации забрать товар в Сдеке и воспользоваться им так как считаю нужным? Не будет ли в таком случае это считаться преступлением?
, вопрос №4972371, Татьяна, г. Саратов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Куда в таком случае писать заявление на сохранение прожиточного минимума?
Я получаю пенсию на почте России. С меня взыскивали сумму, оставляя мне прожиточный минимум. С марта месяца мне перестали оставлять прожиточный минимум. Судебные приставы сказали что списание суммы сверх прожиточного минимума происходит не от них, а возможно из за судебного приказа который пришел напрямую в сфр. Куда в таком случае писать заявление на сохранение прожиточного минимума?
, вопрос №4972214, Мари, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Два моих друга сделали дипфейк с помощью ии, бабушка на этом видео делала минет, бабушка написала заявление в полицию Что в таком случае им будет Одному 15 лет Другому 16 лет
Два моих друга сделали дипфейк с помощью ии, бабушка на этом видео делала минет, бабушка написала заявление в полицию Что в таком случае им будет Одному 15 лет Другому 16 лет
, вопрос №4971042, Матвей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Где получить поэтажный план и экспликацию квартиры и как называется этот документ?
Добрый день! Как называется документ, объединяющий поэтажный план и экспликацию квартиры (технический паспорт, кадастровый паспорт или это независимые друг от друга отдельные документы)? Куда мне следует обратиться для их получения? В МФЦ, в БТИ?
, вопрос №4968286, Вадим Файнберг, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.08.2025