Здравствуйте.
1.
Подскажите, какой порядок действий должен быть? Нужно ли вызывать полицию? Обращаться в суд?
Формально полиция в данной ситуации вмешиваться не обязана (и скорее всего укажет на гражданско-правовой характер отношений между покупателем и автосалоном в качестве нежелания вмешиваться), но в целях продемонстрировать продавцу серьезность свои намерений по отстаиванию прав и отмене сделки — вполне можно попробовать сотрудников вызвать. В конце концов, чисто теоретически признаки мошенничества в подобных ситуациях могут быть, а право на обращение в полицию (как и любой другой орган власти) неотъемлемо.
Обращаться в суд нужно будет, если добровольно продавец навстречу не пойдет и откажется возвращать средства. Пока же нужно попробовать сделать все, что возможно, во внесудебном порядке.
Настоятельно рекомендую включить Вашему знакомому диктофон или скрытую видеозапись при посещении салона. Если дело дойдет до суда, это может пригодиться.
Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.
Статья 56 ГПК РФ.
2. Если дело все же доберется до суда, основное требование, которое нужно будет заявлять — либо признание сделки недействительной, либо возврат средств.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Статья 475 ГК РФ.
Отмена сделки — дело непростое и нужно будет подбирать основание для отмены (их достаточно много) и доказывать, что оно имело место.
Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.
Сделка, совершенная под влиянием обмана потерпевшего третьим лицом, может быть признана недействительной по иску потерпевшего при условии, что другая сторона либо лицо, к которому обращена односторонняя сделка, знали или должны были знать об обмане. Считается, в частности, что сторона знала об обмане, если виновное в обмане третье лицо являлось ее представителем или работником либо содействовало ей в совершении сделки.
Сделка на крайне невыгодных условиях, которую лицо было вынуждено совершить вследствие стечения тяжелых обстоятельств, чем другая сторона воспользовалась (кабальная сделка), может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего
Статья 178 ГК РФ.
И здесь уже все зависит от качества автомобиля, того, удастся ли доказать, что продавец вел себя недобросовестно при продаже, вводил в заблуждение о каких-то свойствах и пр. Понимаю, что отцу 70 лет и он возможно пошел на поводу, но если он дееспособен, никто дать гарантий, что сделку получится отменить, дать не сможет.
3. Все навязанные услуги безусловно незаконны, но, опять же, нужно будет доказывать, что они фактически были навязаны.
4. В общем, сейчас нужно пытаться, по возможности, «взять продавца напором» законными средствами (показать, что знаете закон, готовы доводить дело до суда и пр.). Если не получится, придется судиться и здесь уже все зависит от большого количества обстоятельств, в том числе положений договора, технического состояния автомобиля и пр.
Договора, увы пока нет, попозже наверное смогу, я тут сам не участник.
Ругаться тут не нужно и полиция в разрешении данного вопроса вряд ли поможет (по крайней мере на ее помощь Вы не рассчитывайте).
Из опыта скажу, что вызов сотрудников полиции, оказывает положительное влияние — но на салон он действует больше психологически.
Формально, в силу ФЗ «О полиции» она не обязана разрешать споры между гражданами, гражданско-правового характера.
И поскольку в отсутствие тут совершенного правонарушения или преступления, вмешиваться в Ваш спор она не будет.
При прибытии наряда полиции, руководство салона, может руководствуясь таким критерием как «репутационные риски» расторгнуть договор и вернуть деньги — но делать этого, сами понимаете не обязано.
Само е разрешение Вашего спора осуществляется с позиций ст.10, 12 и 18 закона РФ «О защите прав потребителей».
Во-первых, отца должны были предупредить о том, что автомобиль б/у, а также о том, что в нем есть недостатки на момент его продажи.
Во-вторых, в случае, если такого рода недостатки в договоре не оговорены, а также если поломка произошла в следствие недостатка, который не оговорен в договоре, то отец по общему правилу вправе в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ключевым условием реализации данного права в отношении автомобиля — является предъявление указанных требований в течении 15 дней с момента передачи автмобиля.
Для целей реализации данного права, стоит придерживаться следующего алгоритма.
1. Подготовить и направить в адрес салона претензию с требованием об отказе от договора и возврата оплаченной суммы.
2. По требованию салона передать им на проверку качества автомобиль. Передается он вместе его нахождения и Вы не обязаны перевозить его в салон самостоятельно.
Доставка автомобиля в салон, это обязанность продавца.
3. Дождаться истечения с даты вручения претензии 10 дней — и если в этот срок не будет возврата оплаты, то только тогда можно обращаться в суд.