8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Долго ждала ответ, в котором отказали от возврата средств

Здравствуйте. Была на марафоне у нумеролога Анаэль. Умело зазывала на курсы. Я внесла предоплату 5000р. Потом здраво рассудила, что это не то, что мне нужно. Написала заявление о возврате средств. Долго ждала ответ, в котором отказали от возврата средств. Имели право или нет?

  • В Школу Акадеию Анаэль
    .docx
  • Ответ на заявление от 27.05.2025 г.
    .pdf
, Александр, г. Ижевск
Роман Кафаров
Роман Кафаров
Юрист, г. Омск
рейтинг 7.3

Здравствуйте!

1.Если вы не посещали указанное мероприятие, то имеет право на возврат денежных средств.

Насколько я понимаю договора никакого не было у вас?

2.Направьте письменную претензию с требованием возврата средств в указанный вами срок, укажите реквизиты и все юридические последствия

3. Если на претензию не будет реакции или будет письменный отказ, у вас есть право на обращение с иском в суд (статьи 3,35,131,132 ГПК РФ).

То есть, через суд можно взыскать деньги как неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ)

4. По судебному процессу есть ряд нюансов.

Все остальные моменты по вашей ситуации, можно подробно разобрать отдельно в чате. При необходимости напишите мне в чат. 

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Ижевск
Здравствуйте. Сейчас не могу написать в чате. У меня занятие с учеником. Завтра можно?

Сейчас не могу написать в чате. У меня занятие с учеником. Завтра можно?

Да, можете завтра

0
0
0
0
Артур Салахиев
Артур Салахиев
Юридическая компания "СРО "КРС"", г. Москва

Здравствуйте. 

1. Как именно Вам отказали, чем мотивировали? 

Если Вы внесли именно предоплату (а не оплату за услуги, которые получали на мероприятии), Вы имеете право на возврат средств. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Статьи 32 Закона «О защите прав потребителей» и 782 ГК РФ. 

2. Поэтому непонятно, почему Вам отказали. Так или иначе, сейчас Вам стоит повторить свои требования, желательно в полноценном письменном виде (направить можно электронно по тем реквизитам, по которым Вы общаетесь). 

Одновременно можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. 

Если все это не даст эффекта, придется обращаться в суд. 

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, г. Ижевск
Здравствуйте. Я прикрепила письменный отказ.

Они ссылаются на то, что оплата является задатком. Довод интересный, но незаконный. Условие о задатке должно совершаться в письменной форме и предполагает необходимость согласования сторонами этого условия отдельно (либо в договоре, либо в отдельном соглашении). 

Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.

Статья 380 ГК РФ. 

Информация Роспотребнадзора по этому поводу: https://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/146074/?ysclid=mdt066xspq749583388

В общем, все мои рекомендации остаются в силе. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гарантии, льготы, компенсации
В октябре одобрили жилищный сертификат, как долго ждать, чтобы его дали?
Здравствуйте. В октябре одобрили жилищный сертификат ,как долго ждать ,чтобы его дали ? И что мне нужно сделать ,чтобы ускорили процесс
, вопрос №4850298, Ирина, г. Москва
Гражданство
И второе, какие мюобразом подтвердить средства, если ты ранее имел ИП, только не в РФ (уже закрыл) и
Здравствуйте! Отказали в принятии документов на гр. Я гражданин Молдовы. Основание, предоставить документ подт. средства к существованию. Справка со вкладотв банке не приняли, ссылаясь, что речь не о сумме на счёте/вкладе, а именно о процентах. Так же, сказали, что я не могу сослаться на то, что у примеру жена меня содержит, раз по-другому не возможно им обосновать и они не принимают справку из банка. Ответ - жена не может содержать мужа, только если он инвалид. Подскажите, во-первых если это законные требования, а не хотелки сотрудников миграционного отдела. И второе, какие мюобразом подтвердить средства, если ты ранее имел ИП, только не в РФ (уже закрыл) и естественно есть сбережения и накопления И ещё вопрос - разве это я имея средства для жизни с предыдущей работы не в РФ, нарушаю закон имея ВНЖ и официально пока не работая в РФ? Благодарю!
, вопрос №4849160, Александр, г. Москва
Исполнительное производство
Но если отменили постановление на возврат средств, должен ли я оплатить ИМ?
Здравствуйте. Был долг по кредиту. Пришло уведомление что постановление суда на возврат долга вернули заявителю с формулировкой что у меня нет средств оплатить долг. У меня так же было постановление на ИС с этого долга. Но если отменили постановление на возврат средств, должен ли я оплатить ИМ?
, вопрос №4849000, Михаил, г. Казань
Защита прав потребителей
Добрый день, расторг с организацией договор, написал заявление на возврат средств (сумма возврата рассчитывалась из таблицы приложения к договору)
Добрый день, расторг с организацией договор, написал заявление на возврат средств (сумма возврата рассчитывалась из таблицы приложения к договору). С этого дня прошло уже 144 дня, средства так и не были возвращены. Каким должен быть порядок моих действий для возврата мне средств и могу ли я рассчитывать на компенсацию/неустойку за неисполнение органищацией обязанности по возвращению средств.
, вопрос №4847743, Алексей, г. Москва
Защита прав потребителей
Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за
Я приобрела у онлайн-школы иностранных языков ООО «АНЭКОЛЬ» пакет образовательных услуг — 64 индивидуальных онлайн-урока по 55 минут. Полная стоимость пакета по публичной оферте составила 108 160 рублей. Оплата была произведена с использованием банковской рассрочки через банк-партнёр исполнителя. Дополнительно на баланс было начислено 6 подарочных уроков. При заключении договора мне не разъяснялся порядок учета подарочных уроков и их влияния на расчет возврата при досрочном расторжении договора. Фактически было проведено 24 урока. С данным количеством проведённых уроков я согласна и его не оспариваю. В установленном офертой порядке мной было направлено письменное заявление об одностороннем отказе от договора и возврате денежных средств. При этом исполнитель нарушил срок рассмотрения заявления, установленный офертой (7 календарных дней). Исполнитель произвел расчет возврата, исходя из суммы 88 691 рубль, фактически полученной им от банка за вычетом комиссии за рассрочку, и удержал стоимость 24 уроков по базовой цене 2 590 рублей за урок. В результате сумма возврата была определена в размере 26 531 рубль. Исполнитель ссылается на пункт 5.3.2 публичной оферты, указывая, что комиссия банка является его фактическими расходами и подлежит удержанию при возврате. В то же время в пункте 5.3.2 оферты указано, что размер суммы, подлежащей возврату, рассчитывается по формуле Z = X − U × N, где X — полная стоимость пакета уроков, а не сумма, фактически полученная исполнителем. При применении данной формулы сумма возврата составляет 108 160 − (2 590 × 24) = 46 000 рублей. Таким образом, исполнитель сначала произвел перерасчет стоимости уроков по базовой цене в связи с досрочным отказом от услуг, а затем дополнительно уменьшил сумму возврата, удержав комиссию банка в размере 19 469 рублей, что привело к значительному снижению суммы возврата. Считаю, что комиссия банка относится к предпринимательским рискам исполнителя и не должна перекладываться на потребителя. Также считаю, что формула расчета возврата, установленная публичной офертой, была применена исполнителем неверно, а мои права как потребителя были нарушены, в том числе в части сроков рассмотрения заявления о возврате. Мной была направлена досудебная претензия, однако исполнитель отказался пересматривать сумму возврата. Прошу оценить правовую позицию, перспективы судебного спора и целесообразность обращения в суд с требованиями о взыскании суммы возврата, неустойки, штрафа и иных предусмотренных законом выплат.
, вопрос №4847659, Алина, г. Истра
Дата обновления страницы 01.08.2025