Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Обязаны ли мы до мельчайших подробностей разглашать информацию, если мы не хотим разглашать
Можем ли мы разглашать информацию о лазерном аппарате клиенту, если запрашивает год выпуска нашего аппарата. Ведь это могут быть наши конкуренты. Обязаны ли мы до мельчайших подробностей разглашать информацию, если мы не хотим разглашать. Вправе ли мы ответить:
«Наш аппарат сертифицирован и соответствует всем необходимым стандартам. У нас имеется сертификат соответствия»
Здравствуйте!
Обязанность предоставлять информацию о товаре и возможность ее защиты зависят от статуса лица, запрашивающего сведения.
С одной стороны, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в статье 10 обязывает изготовителя (продавца) предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре. К такой информации относится, в частности, дата изготовления и срок службы. Для технически сложного изделия, каким является лазерный аппарат, год выпуска может быть признан существенной характеристикой, влияющей на его потребительские свойства и стоимость. Судебная практика по спорам о защите прав потребителей, как правило, широко толкует данную норму в пользу потребителя. Таким образом, при запросе от конечного покупателя (потребителя) предоставление этой информации с высокой вероятностью будет являться вашей обязанностью.
С другой стороны, если есть основания полагать, что информация запрашивается конкурентом в целях недобросовестной конкуренции, вы вправе защищать свои коммерческие интересы. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ «О коммерческой тайне» позволяет относить к коммерческой тайне сведения, которые имеют коммерческую ценность в силу их неизвестности третьим лицам. Год выпуска оборудования, особенно в совокупности с другими данными, может составлять такую тайну. Для этого в вашей организации должен быть формально введен режим коммерческой тайны в отношении таких сведений (утвержден перечень конфиденциальной информации, приняты меры по ограничению доступа к ней и т.д.). Суды поддерживают право обладателя информации на ее защиту, если он докажет, что предпринял для этого разумные меры.
Таким образом, предложенный вами вариант ответа: «Наш аппарат сертифицирован и соответствует всем необходимым стандартам. У нас имеется сертификат соответствия» является юридически корректным и стратегически верным в общении с лицами, не являющимися потребителями. Вы предоставляете обязательную информацию о сертификации, но уклоняетесь от раскрытия сведений, которые могут составлять коммерческую тайну.
Надеюсь, данный анализ поможет Вам в принятии взвешенного решения. Если предоставленная информация была для Вас полезна, пожалуйста, оставьте положительный отзыв.