Имеет ли право дилер ставить б/у деталь на новый автомобиль?

1. Есть ли какой-либо пункт в законе и защите прав потребителей, на который могу сослаться, что я хочу замену на новую деталь?

 Здравствуйте

Нет

ЗПП в ст 18 говорит о праве на ремонт, а вот уже способ ремонта- на усмотрение исполнителя-продавца.

Практика на этот счет тоже была.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

НО- авто- это технически сложный товар, поэтому тут есть особенности

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Есть ли какой-либо пункт в законе о защите прав потребителей, на который могу сослаться, что в соответствии с повторением подобной ситуации и повторением дефекта с той-же самой деталью, мне не нужны адаптации, замена масла, ремонт и тп?

 а вот это есть- уже для отказа от товара например

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителейпод существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Здравствуйте.

1. Есть ли какой-либо пункт в законе и защите прав потребителей, на который могу сослаться, что я хочу замену на новую деталь?

 прямо не указано. Есть только ст. 18 ФЗ «О ЗПП» о Вашем праве устранения недостатков и всё

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

А как устранять, это уже дилер решает сам с учётом ситуации.

2. Есть ли какой-либо пункт в законе о защите прав потребителей, на который могу сослаться, что в соответствии с повторением подобной ситуации и повторением дефекта с той-же самой деталью, мне не нужны адаптации, замена масла, ремонт и тп?

 это уже при отказе от товара, если рассматривать в контексте существенного недостатка товара. Как отмечено в 

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

То есть если такая же ситуация повторится, Вы уже можете отказаться от машины и требовать возврат средств.

Здравствуйте, Павел!

Важно отметить, что есть пункт 1.2 Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.025-92, утвержденного Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43 предусмотрена замена при гарантийном обслуживании частей товара на новые.

Можете ознакомиться с интересным кейсом на этот счет: Апелляционное определение Ульяновского областного суда от 17.01.2017 по делу N 33-130/2017.

Кроме того, следует учесть, что по статье 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», на заменяющие части:

устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия...

Поэтому на данную новую запчасть срок будет такой же, что изначально, но как я понимаю, проблема у Вас периодически вновь и вновь возникает и вопрос замены Вас, в целом, не устраивает, поскольку должным образом проблему устранить Вам не могут.

При этом, когда Вам устанавливают б/у деталь, то Вам должны предоставить исчерпывающую информацию:

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, при продаже б/у товаров покупателю должна быть предоставлена информация:

1) наименование товара;

2) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

3) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;

4) сведения об основных потребительских свойствах товара;

5) сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

6) правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

7) гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

8) срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

9) цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Поэтому у дилера должна была быть такая информация и он Вам должен был ее сообщить, заменяя деталь при гарантийном обслуживании.

А исходя из судебной практики и положений законодательства, Вам должны были при обслуживании предоставить всю исчерпывающую информацию.

Диагностику Вам должны также безвозмездно произвести, как это бывает на практике: Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 11.11.2019 N 88-80/2019 по делу N 2-499/2018; Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 17.10.2024 N 88-19345/2024.

Полагаю Ваши права нарушены в данном случае неправомерными действиями диллера.

Вы можете потребовать ввиду статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», отказ от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, поскольку имеется существенный недостаток технически сложного товара (пункт 2 статьи 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации, пункт 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17).

Если останутся вопросы — готова уточнить свой ответ и дополнить его.

С уважением,

Погосян Мария!

Здравствуйте!

Необходимо понимать, оговорен ли в ДКП на автомобиль гарантийный срок на детали и запасные части, отремонтированные или установленные взамен неисправных. Если гарантийных срок начинает течь заново с момента установки, то возможно говорить о том, что на данную деталь гарантийный срок еще не окончен.

Автомобиль относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

1. Есть ли какой-либо пункт в законе и защите прав потребителей, на который могу сослаться, что я хочу замену на новую деталь?

По моему мнению, Вы можете требовать замену детали или же заявить требование о возмещении суммы детали.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» по истечении 15 дней могут быть заявлены требования потребителя в случае обнаружения существенного недостатка товара.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

Сроки для обращения с данным требованиям указаны в ст. 19 указанного Закона.

В п. 1 ст. 19 вышеприведенного Закона  указано о возможности предъявления указанных требований товара в случае, если они были установлены в течении гарантийного срока.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу… в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

И тут основным вопросом в споре, по моему мнению, будет то, является ли данный недостаток существенным или нет. И именно по этому основанию говорить о возврате стоимости автомобиля нельзя, но разговор о стоимости детали — вполне возможно.

2. Есть ли какой-либо пункт в законе о защите прав потребителей, на который могу сослаться, что в соответствии с повторением подобной ситуации и повторением дефекта с той-же самой деталью, мне не нужны адаптации, замена масла, ремонт и тп?

Согласно преамбуле к указанному выше Закону.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Согласно п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Ниже пример из судебной практике где истец требовал возврата стоимости автомобиля ввиду выявления неустранимого недостатка товара, но в удовлетворении его требований было отказано (Постановление Арбитражного суда Волго-Вятского округа от 23 ноября 2022 г. N Ф01-6788/22 по делу N А43-9403/2021).

В связи с повторно возникающим недостатком редуктора заднего моста автомобиля, проявляющегося в виде повышенного шума (гула), и иных неисправностей, установленных актом Бюро Технических Экспертиз, Предприниматель направил 24.07.2020 Обществу претензию, в которой потребовал вернуть денежные средства, уплаченные по договору купли-продажи от 0504.2019, возместить разницу между ценой автомобиля по договору купли-продажи и стоимостью нового аналогичного автомобиля

...

Исследовав и оценив все представленные в материалы дела доказательства, в том числе акт экспертного исследования Бюро Технических Экспертиз N 184-06/20 и экспертное заключение от 16.02.2022 N 244С, по правилам указанной статьи, суды пришли к обоснованному выводу о том, что проявившиеся при эксплуатации недостатки транспортного средства не относятся к существенным, являются устранимыми, стоимость работ по их устранению — 55 783 рубля. Выявленные дефекты не запрещают эксплуатацию транспортного средства; неисправности, зафиксированные в заказах-нарядах, актах гарантийного ремонта, устранены и на момент проведения судебной экспертизы не выявлены. Данные о пробеге автомобиля на момент осмотра при проведении судебной экспертизы (146 473 километра на 15.10.2021) подтверждают возможность эксплуатации автомобиля.

Кроме того, по моему мнению возможно поставить перед судом вопрос о рассмотрении комплектующего к автомобилю как к объекту, на который возможно предъявить отдельное требование по ст. 18, 19 указанного выше Закона.

То есть, если говорить о возврате денежных средств за автомобиль — это реализовать будет сложно. Если же говорить о возврате денежных средств за комплектующую деталь автомобиля — это возможно.

Вы вправе направить претензию в адрес продавца и далее рассматривать вопрос об обращении в суд в зависимости от доводов, которые будут приведены в претензии.

Павел Михайлович, здравствуйте!

*

Благодарю вас, что вы обратились на сайт правовед.  Я помню вашу ситуацию, поскольку составлял претензию.  Соответственно, поучаствую в разборе вашей ситуации. 

*

1. Поскольку вы указали  вопросы:

1. Имеет ли право дилер ставить б/у деталь на новый автомобиль? деталь восстановленная и какой у нее ресурс никому не известно, деталь отвечает за движение автомобиля.

2. Есть ли какой-либо пункт в законе и защите прав потребителей, на который могу сослаться, что я хочу новую деталь, а не б/у?

3. Есть ли какой-либо пункт в законе и защите прав потребителей, на который могу сослаться, который отменил бы право дилера брать деньги за диагностику?

А потом отметили, что:

Предыдущее обращение в 2023 году! Все происходило по той-же схеме, только с меня брали деньги за диагностику…
! на него отвечать не надо!

Соответственно, на эти вопросы не отвечаю, поскольку ранее уже предоставлен ответ + вопрос у вас в целом был решен, в том числе поскольку вам произвели замену на Новую деталь — поставили новую муфту полного привода.

*

1.1.  При этом, насколько я помню, что замену  муфты делали в январе 2024 года.  В п.4 ст. 20 Закона о защите прав потребителей отражено, что  в случае устранения недостатков товара (в  данном случае в автомобиле)  посредством замены комплектующего изделия ( в данном случае муфты), на которое установлен гарантийный срок, на новое комплектующее изделие  устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Вместе с тем, в п.4.4. и 4.5 Договора было указано, что   срок гарантии 2 года или 50000 км пробега, что наступит раннее, при этом  срок гарантии начинает течь со дня составления акта приема-передачи, т.е. с 14.07.2023. Гарантия на комплектующие считается равной сроку гарантии. При этом, в 4.5. определено, что гарантийный срок детали, замененный на безвозмездной основе в период гарантии Автомобиля, не продлевается и истекает вместе  с основной гарантией. 

Таким образом, исходя из указанных обстоятельств срок гарантии истек после 14.07.2025, т.е. с 15.07.2025. 

*

Как вы пояснили

— 14 июля 2025 года я обратился в сервис, сделал запись через приложение. Мне перезвонил менеджер из кампании и попросил перенести запись на 18 июля 2025 года на 11 часов.

— 18 июля 2025г, приехал в сервис, вышел мастер по гарантии, прокатился со мной и сказал, что все зафиксировал.

— 19 июля мне перезвонили из кампании и сказали, что машину можно забирать, что на сервисе сделали адаптацию муфты полного привода и больше вибраций и/или рывков нет.

— на мой вопрос, А ПОЧЕМУ ВЫ НЕ СОГЛАСОВАЛИ ЗАМЕНУ МУФТЫ ПОЛНОГО ПРИВОДА?! – так как подобное уже было, в первые же месяцы эксплуатации и замену произвели, лишь после того, когда им написали досудебное письмо и неустойку.

— на мои возражения, Мне сказали, что обращайтесь в отдел гарантии. Далее, меня переключили на отдел гарантии, где мне сказали, что это сервис согласовывает проведение каких-либо работ, а не они.

В данной ситуации достаточно много спорных моментов, но  если вы 14.07.2025 полностью указали недостаток, а позже он действительно подтвердился, то, на мой взгляд, это своевременное обращение в срок гарантии, когда вы можете заявить требование именно Продавцу. 

*

2. В ином случае, требования согласно п. 6 ст. 19 Закона о защите прав потребителей придется предъявлять уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.  Учитывая, что у вас Audi, которая не ведет деятельность на территории РФ, то   могут возникнуть проблемы. Предварительно в Интернете есть информация, что  компания AGR Automotive Group — уполномоченный представитель Audi в России, так как все активы марки были переданы ей. 

Важно понимать, что  предъявление требований по истечении срока гарантии, но в пределах срока службы повлечет последствия для покупателя, поскольку именно на него возлагается бремя доказывания доказать, что имеется существенный недостаток.

*

*

3.  Теперь возможно ответить на ваши вопросы 

 машину пока оставил у них…не понимаю, что делать?!?!

Какие есть варианты для решения данного вопроса? ремонты, калибровки, адаптации — это все чушь, это временное решение от 1-го дня 1-го месяца…

3.1.На мой взгляд, как и отметил, что   у вас два варианта, либо предъявлять требования продавцу, либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. 

3.2. Между тем, лучше всего предъявлять требования Продавцу, поскольку, если считать, что требования заявлены 14.07.2025 в срок гарантии, то бремя доказывания  отсутствия недостатков возлагается на Продавца.

Между тем, это не говорит о том, что  Покупателю вообще не нужно принимать никаких мер. Важно понимать, что по ст. 18 указанного закона Продавец обязан осуществить проверку качества товара, а при споре причин возникновения недостатков провести экспертизу. 

Соответственно, либо тут настаивать на проведении экспертизы за счет Продавца, но вашему эксперту, которому доверяете с вашим присутствием, либо проводить её самостоятельно, а потом взыскивать все расходы. 

Полагаю, что вы понимаете, что начинать лучше с претензии, в которой нужно правильно заявить требования. С учетом того, что  после ремонта гарантии не будет, то  лучше заявлять о возврате средств, как и ранее предлагалось сделать. 

Указанные юридически значимые обстоятельства помогут вам разобраться в возникшей ситуации, а при должном подходе в суде можно отстоять свою позицию и добиться результата. 

*

*

Удачи вам в защите ваших прав и законных интересов!

*

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович.