8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Что делать, если маркетплейс списал деньги за товар с браком после отказа от него?

Добрый день. Ситуация такова. Менеджер WB сказала , что я должна выкупить товар, после примерки, если у него есть брак, который я не заметила, но заметила менеджер, якобы продавец сделает потом возврат по браку. Я отказалась и не стала играть в эту рулетку, тк вещь испачкана не мной. И доказательств что испачкала ее я, конечно же у менеджера нет. Мендежер сообщила, что мне повесят долг. На что я сказала хорошо, пусть вешают, я буду разбираться дальше , тк это незаконно. Мендежер ПРИНЯЛА товар назад. Но уточнений, что она проведет этот отказ , как продажу и спишет деньги - не было. Я написала в поддержку. Спустя неделю меня попросили забрать товар о оформить заявку через брак у продавца. И они совершенно не понимают, что списали мои средства без моего ведома и без товара на руках. Повесить долг и списать средства - вещи совершенно разные. Разве я не права? Есть ли смысл общаться в Роспотреб?

Показать полностью
, виктория, г. Санкт-Петербург
Уточнение от клиента
То есть она просто взяла обратно вещь. Я пришла домой и к вечеру мне провели продажу и списали деньги

Здравствуйте, Виктория. Списание средств без получения товара, без вашего согласия и без оформления акта продажи — это нарушение ваших прав как потребителя по ст. 12 и 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Вы не обязаны выкупать товар с браком, выявленным при примерке, особенно без письменного подтверждения о его возврате и причин списания.

Действия менеджера, списание оплаты без вашей воли и отсутствие товара нарушают ст. 26.1 указанного закона, регулирующего дистанционную торговлю.

Да, есть смысл подать жалобу в Роспотребнадзор и требовать возврата средств и компенсации, если будет отказ. Также можно подать претензию в адрес Wildberries с требованием возврата денежных средств, так как списание без передачи товара и оформления акта является незаконным.

Могу подготовить для вас юридически грамотную претензию для подачи в Wildberries или в Роспотребнадзор.

Если вам потребуется помощь в составлении документов или консультация, пишите в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Стоит ли сообщать в полицию о предложении работать наркокурьером?
Я консультант службы психологической помощи подросткам "Помощь рядом. РФ" Обратился письменно подросток, сообщил, что на анонимном чате ему предложили работать наркокурьером. Есть ли смысл предлагать ему сообщить об этом в полицию? В смысле: занимается ли кто-то "отловом" таких "работодателей"?
, вопрос №4969648, Марина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если мастер с Авито завысил цену за сантехнические работы?
Здравствуйте. Скажите пожалуйста что можно сделать в данной ситуации и есть ли смысл. Вызвала мастера с Авито нужно было под раковину сделать разводку труб под кран , сифон стоял новый уже (мы поставили его сами) но нужна была штука для сварки труб с очень маленьким диаметром а там как там по факту Делов на пол часа рушили вызвать мастера. Напиши на Авито , по поводу примерно стоимости сказали выезд бесплатный и так далее. На месте мастер сообщит. Договариваемся он приезжает. 1 раз спросила цену «сейчас, сейчас» и так было 3 раза по приезде он уезжал на часа полтора а потом вернулся «за материалами» в сумме это все продолжалось часов 6. По итогу я подхожу мне говорят цену в 23 тысячи я в шоке звоню маме в шоке все, нас соответсвенно подгоняют. «В договоре прописано что нас должны были ознакомить с ценами перед подписанием» была по итогу только конечная цена. И бог хочет уберечь на карту жены не удалось перевести деньги потому что внимание «есть подозрения по поводу мощенничества» в итоге перевели какому то мужику другому. Он уходит и настает осознание. Не говорите что это самая простая схема я и сама поняла уже пошло с этого момента недели две. Договор оформляла я скажите что я могу сделать и есть ли смысл в договоре прописан их или ип или инн но не точно. На Авито отписываются завтраками что это вообще конфиденциальная информация но договор этот у меня на руках и главное чеки где он купил только трубы на «1200» скамье . Так же он неправильно провел по сторонам горячую и холодную воду но «приезжать и чинить как прописано в договоре» никто не спешит . Скажите что можно сделать
, вопрос №4965821, Ксения, г. Брянск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли взыскать алименты с отца, если исполнилось 22 года?
Хочу взыскать с отца алименты но мне уже 22 года есть ли смысл?
, вопрос №4965618, Яна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Курение соседей в туалете: можно ли подать жалобу, если не известен нарушитель?
Добрый вечер. Кто-то из соседей постоянно курит в туалете, но вся вонь от сигарет идет через вентиляцию в мою квартиру. Смрад стоит невыносимый. Писала не раз в домовой чат, просила не нарушать действующее законодательство. Меня высмеяли. Есть ли смысл идти в прокуратуру и писать заявление, если я не знаю, кто конкретно курит?
, вопрос №4964261, Оксана Борисовна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Есть ли смысл идти в суд, если эвакуировали автомобиль каршеринга?
Каршеринг эвакуировали авто, есть видео нужно понимание есть ли смысл идти в суд?
, вопрос №4962899, Ярослав Андреевич, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 18.07.2025