Законно ли удержание половины суммы, если интернет‑заказ не отправлен, и как вернуть деньги?

Здравствуйте. Ваша ситуация совершенно не допускает удержания денег — действия продавца неправомерны.

По закону «О защите прав потребителей», а также по Гражданскому кодексу РФ, если товар не был отправлен, то договор купли-продажи фактически не исполнен, и вы имеете полное право на возврат всей суммы в полном объёме.

Продавец не имеет права удерживать даже копейки, потому что:
— вы не получали товар,
— доставка не была осуществлена,
— товар не был передан перевозчику,
— услуга не была оказана,
— ваша претензия не о том, что «товар не подошёл», а о том, что товар не отправлен.

Предложение вернуть лишь 5400 рублей из 12 600 — это нарушение закона и может расцениваться как мошенническое поведение.

Напишите продавцу в переписке, что вы не отказываетесь от товара по личным причинам, а отказываетесь от исполнения договора из-за его неисполнения продавцом — т.е. из-за неотправки товара.
Требуйте полный возврат всей уплаченной суммы, ссылаясь на статьи 23.1 и 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если продавец отказывается, напишите претензию в свободной форме, где изложите суть: заказ не исполнен, деньги уплачены, товар не отправлен, требую вернуть всю сумму. Установите срок — 7 дней. Претензию можно отправить на электронную почту или в чат, а копию сохранить.
Если реакции не будет — обращайтесь в Роспотребнадзор, прокуратуру и можете подать иск в суд по месту своего жительства или через Госуслуги. Также подайте жалобу в банк (если платили картой) с требованием провести чарджбэк — возврат средств за неоказанную услугу.
Вы имеете полное право на полный возврат 12 600 рублей, и любые удержания со стороны продавца незаконны. 

Здравствуйте!

Нет, действия продавца по удержанию более половины уплаченной суммы являются незаконными и нарушают ваши права потребителя. Товар вам не «не подошел», а не был передан.

Вот что говорит законодательство РФ и что вам следует делать:

1. Правовые основания вашей позиции:

* Дистанционная продажа: Ваш случай регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

* Право потребителя на отказ от товара до его передачи: Согласно ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В вашем случае товар не был даже отправлен, то есть не передан.

* Обязанность продавца вернуть деньги за непереданный товар: Если продавец, получивший предварительную оплату, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный срок (или в разумный срок, если срок не установлен), потребитель вправе потребовать полного возврата суммы предварительной оплаты

* Неосновательное обогащение: Продавец, удерживая ваши деньги без передачи товара, получает неосновательное обогащение, что является нарушением ст. 1102 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).

* Донецкая область как территория РФ: С сентября 2022 года Донецкая Народная Республика является субъектом Российской Федерации, что означает полное применение российского законодательства в сфере защиты прав потребителей.

 Что вам делать в этой ситуации:

1. Не подписывайте их заявление: Ни в коем случае не заполняйте и не отправляйте заявление, которое вам прислал продавец, так как это будет подтверждением ложной причины возврата и вашего согласия на частичный возврат.

2. Направьте официальную претензию:

    * Составьте письменную претензию на имя продавца (название юридического лица или ИП).

    * В претензии четко укажите:

        * Дату и номер заказа.

        * Дату оплаты и уплаченную сумму.

        * Факт того, что продавец подтвердил возможность отправки на указанный адрес.

        * Факт того, что товар до сих пор не отправлен, а продавец не может назвать сроки.

        * Требуйте полный возврат денежных средств в размере 12 600 рублей в течение 10 дней с момента получения претензии 

        * Предупредите, что в случае неисполнения ваших требований вы будете вынуждены обратиться в суд, Роспотребнадзор и прокуратуру, а также требовать выплаты неустойки.

    * Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (его можно найти на сайте магазина, в чеке или в реквизитах, указанных на сайте). Сохраните копию претензии и все чеки об отправке.

Надеюсь мне удалось ответить на ваш вопрос??

Здравствуйте, Анна! В соответствии со статьёй 23.1 Закона " О защите прав потребителей" 

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

 
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

 
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

 
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

 
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

 
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

 
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

 
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

 
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

НО!

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Здравствуйте, Анна!

При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.

Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.

Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п. 

Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.

Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!