Хатылёв Кирилл

Добрый день! В декабре 2024 года. Приобрела на ОЗОНе Чайник со свистком MARTA MT-3086 3 л, нерж. сталь, серый мрамор. Задала вопрос о гарантийном сроке, ответили 1 год. Вчера у чайника отломалась ручка, написала в службу поддержки продавца, отказали в возврате, сказали, что ошибочно указали гарантийный срок, что чайник - это посуда, на которую гарантия не распространяется. Сегодня все данные исправлены и зачищены.... Но у меня есть скрины...

Здравствуйте! Приобрела товар в интернет магазине на 12.600руб (витаминный комплекс). Указала адрес получения Донецкой области. У продавца уточнила, возможна ли отправка на эту территорию, сказали что да. Продавец выдал трек-номер Почты России, т.е. оформлено, но не отправлено. Прошла ровно неделя, движений посылки никаких, пишу продавцу когда отправят товар, а он пишет : "К сожалению пока нет точной информации. При необходимости сможем сменить место получения". Я пишу продавцу, что такой расклад не устраивает и это не нормально, что за товар оплачены деньги и сам продавец не знает когда будет отправлен товар и прошу вернуть деньги. На что продавец отправляет форму заявления со словами "Прошу вернуть мне 5400 рублей по заказу по причине того что товар мне не подошел и на такие-то реквизиты". Вопрос к юристам, законно ли удерживать продавцом больше половины уплаченной суммы, если товар даже не был отправлен ? Что делать в такой ситуации?