Здравствуйте подскажите пожалуйста как мне быть.я оформила абонемент на пол года в рассрочку но ходить не

Здравствуйте, Антонина, г. Иркутск. 

подскажите пожалуйста как мне быть… я оформила абонемент на пол года в рассрочку но ходить не получилось вообще я написала заявление о возврате и фитнес студия перестала выходить на связь. А платежи за абонемент списывается

 Пишите претензию в адрес фитнес клуба, При отказе или молчании обращайтесь в суд.

В соответствии с о ст.32 закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от услуг в любое время, исполнитель может требовать возмещение своих фактических расходов, если были, и подтвердить.

Здравствуйте, Антонина!

Вот ключевые шаги и нормы:

Ваше право на отказ от услуги:

Согласно ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
ст. 32 ЗоЗПП): «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.»
Ваше заявление о возврате является реализацией этого права.
Обязанность исполнителя (фитнес-студии):

ст. 31 ЗоЗПП обязывает исполнителя принять и рассмотреть ваше требование (о возврате денег) и дать мотивированный ответ в течение 10 дней.

п. 1 ст. 31 ЗоЗПП: «Потребитель вправе предъявить требования… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.»

Молчание и игнорирование вашего заявления является нарушением закона.
ст. 16 ЗоЗПП запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Продолжение списаний при вашем отказе от услуги может быть расценено как навязывание оплаты неполученной услуги.
Действия:

Зафиксируйте обращение: Отправьте заявление о расторжении договора и возврате денежных средств заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Это будет доказательством даты вашего требования.
Требуйте письменный расчет: На основании п. 3 ст. 31 ЗоЗПП вы вправе потребовать от исполнителя в письменной форме обоснованный расчет удержанных им сумм за «фактически понесенные расходы» (ст. 32).
Прекратите платежи: Немедленно обратитесь в банк, выпустивший карту, с заявлением о приостановке/отзыве согласия на списание по данному договору. Приложите копию заявления о расторжении. Это предотвратит дальнейшие списания.
Подайте жалобу: В Роспотребнадзор и/или орган по защите прав потребителей вашего региона. Приложите копии договора, заявления о возврате, доказательства отправки и игнорирования (уведомление о вручении письма, скриншоты звонков/сообщений), выписки о списаниях.
Обратитесь в суд: Если деньги не вернут, подайте иск в суд о расторжении договора, взыскании уплаченных сумм (за вычетом обоснованных расходов студии) и неустойки за просрочку удовлетворения требования (ст. 28 ЗоЗПП).
Краткий вывод: Фитнес-студия нарушает ст. 31 и 32 ЗоЗПП, игнорируя ваше законное требование о расторжении договора и продолжая списания. Немедленно зафиксируйте обращение письменно (почтой), остановите платежи через банк и обращайтесь в Роспотребнадзор/суд. Исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом документально подтвержденных расходов, понесенных до вашего отказа. 

Если консультация была для вас полезной, буду очень благодарен за ваш отзыв! Это поможет  помогать другим клиентам еще лучше. Также Вы можете отблагодарить юриста по ссылке.

Антонина,  добрый день!

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либо определились с действиями в рамках ограниченной бесплатной консультации. 

--

1. Ситуация с абонентами и отказом от него, к сожалению, довольно распространенная, но имеющая свои нюансы. 

2. Очень важно точно определить, какой вид договора вы заключили. Это может быть  абонентский договор или  оказания услуг (см. ст. 429.4 и ст. 779 ГК РФ) 

2.1. В этом случае нужно внимательно посмотреть договор, и обратить внимание на:

— Порядок расторжения договора, а также возврат денежных средств при расторжении договора.
— Ответственность сторон.
— Форс-мажорные обстоятельств (если таковые имеются).
— Важно определить, когда фактически началось оказание образовательных услуг.

--

3.  Какие действия могу быть совершены?  В соответствии со  ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением данного договора.

Нужно обратить внимание, что  Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, а не всю сумму договора. К таким расходам могут относиться, например, стоимость предоставленных вам материалов, оплата работы тренеров за уже проведенные занятия и т.д. и т.п. 

 ----

3.1. В соответствии со ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге (например, о программе обучения, квалификации преподавателей, наличии лицензии и др. сведений о качественных и количественных свойствах услуги), вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объеме.

-

4. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, направьте Исполнителю на юридический адрес (либо адрес, указанный в договоре)  письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О расторжении договора.
—  О возврате оплаченных средств.

—  Укажите причины расторжения договора 

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)

Если Исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, либо если возвратит часть либо будет игнорировать, либо если вы считаете, что нет никакого смысла в претензии, то нужно будет обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

.

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

---

5. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

----

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке:(ТУТ).

Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его.   Благодарю за  ваш выбор. 

---

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Антонина!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то потребитель вправе вернуть деньги за все не оказанные ему услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но потребитель ими не воспользовался и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время потребитель всегда вправе вернуть деньги за услуги пропорционально периоду, оставшемуся до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. 

При этом исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!