Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Стоимость этой услуги составляет примерно половину от стоимости самого водонагревателя?
Добрый день. Мною был приобретен накопительный водонагреватель. В инструкции производителя указано, что его подключение должен выполнять квалифицированный специалист. Устанавливали и подключали мне его во время ремонта квартиры, соответственно никаких документов о затратах на это подключение у меня нет. Водонагреватель сломался, на руках есть Акт о неремонтопригодности. Возможно ли взыскать средства не только за сам водонагреватель и его демонтаж, в случае выполнения его своими силами, но и за монтаж с подключением, т.к. стоимость этой услуги составляет примерно половину от стоимости самого водонагревателя?
Здравствуйте, Максим!
1. Основания для возврата денежных средств
Некачественным признается товар, не соответствующий:
условиям договора купли-продажи (п. 1 ст. 4 ЗоЗПП);
обязательным требованиям, установленным законодательством РФ, или образцу/описанию при продаже товара по образцу/описанию (п. 2 ст. 4 ЗоЗПП).
При обнаружении таких недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (абз. 1 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
_____________________________________________________
2. Условия и порядок предъявления требования о возврате денег
Право требования обусловлено сроками выявления недостатков и установленными гарантийными обязательствами. Если гарантийный срок не вышел, то можно предъявить требования к продавцу.
_____________________________________________________
3. Процедура возврата денежных средств и ответственность за нарушение сроков
Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней с даты его предъявления.
Проверка качества и экспертиза товара проводятся продавцом (изготовителем) в рамках указанного 10-дневного срока без его продления.
Нарушение 10-дневного срока влечет обязанность продавца (изготовителя) уплатить неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
_____________________________________________________
4. Критические процессуальные аспекты
Требование о возврате денег должно быть заявлено письменно. Устное заявление не порождает обязанности продавца о возврате.
Изменение заявленного потребителем требования (например, с замены товара на возврат денег) допускается только с согласия продавца
_____________________________________________________
5. Рекомендации по оформлению требования
Подача требования осуществляется в письменной форме в двух экземплярах: один передается продавцу (с отметкой о приеме на втором экземпляре), либо направляется ценным письмом с описью вложения по юридическому адресу продавца/изготовителя.
_____________________________________________________
6. Разрешение споров
При отказе в удовлетворении законного требования потребитель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей
Обратитесь ко мне в личные сообщения, чтобы составить жалобу или претензию. Цены и сроки обговорим там же.
Что касается возврата денежных средств за установку оборудования, то в данном случае, такое возможно только, если услуга была оказана некачественно. Скорее всего, в Вашей ситуации это не применимо.
Добрый день!
Для полноценного ответа нужна информация:
1) Когда покупался?
2) Когда произошел дефект?
3) Каким образом покупался — в магазине или онлайн?
4) Обращались с претензией в адрес магазина?
Обращу ваше внимание, что ваш водонагреватель — технически сложный товар, поэтому возврат денежных средств за такое оборудование имеет ряд особенностей.