Можно ли обязать продавца возместить ремонт неработающего навесного оборудования?

Здравствуйте, Раиса

Закон встаёт на защиту прав потребителей независимо от того, что продавец написал в договоре.

1. Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП РФ)
Даже если в договоре написано, что навесное оборудование возврату не подлежит, это не освобождает продавца от ответственности за продажу товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 ЗОЗПП РФ, если товар оказался с недостатками, вы вправе требовать:

Безвозмездного устранения недостатков (ремонта)
Замены товара на аналогичный
Соразмерного уменьшения покупной цены
Возврата денег за товар
Это распространяется на всё оборудование, если оно продавалось как комплект или отдельной позицией, независимо от того, что написано в договоре.

2. Гарантия
Если гарантия распространяется только на мотор, но навесное оборудование продавалось вместе с ним, то на навесное оборудование действует гарантия по закону — 2 года с момента покупки (ст. 19 ЗОЗПП РФ), если не установлен иной срок. Даже если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требования по недостаткам, обнаруженным в течение 2 лет.

3. Договорные ограничения
Фраза «возврату не подлежит» не имеет юридической силы, если товар оказался с недостатками. Это ограничение противоречит закону и не может применяться к случаям брака или неисправности.

Направьте продавцу письменную претензию с требованием устранить недостатки, заменить оборудование или вернуть деньги.
Приложите копии чека, договора, акта приёмки, фото/видео неисправности.
Если продавец откажет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.

Здравствуйте, Раиса!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).

Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.

Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).

В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.

Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!