Я заплатила аванс за кухонный гарнитур в размере 20тыс рублей и отказалась на следующий день, написала

Добрый день.

написала заявление на возврат денежных средств,

 А заявление передавали в офис или отправили по электронной почте? 

о переводе средств на счёт фирмы

 Счет на который переводили средства Вам как был передан?

Здравствуйте!

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Поскольку Вы отказались до начала изготовления или поставки гарнитура (фактические расходы продавца вероятнее всего отсутствуют), сумма аванса подлежит возврату в полном объеме. Удержание денежных средств продавцом после Вашего отказа может квалифицироваться как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).

Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате аванса, указав реквизиты перевода (чек), дату отказа и ссылки на ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 1102 ГК РФ. Срок добровольного исполнения — 10 дней с момента получения претензии (ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Претензию лучше отправлять по почте.

При отсутствии ответа можете подать исковое заявление и потребовать вернуть аванс и проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) с даты отказа до фактического возврата, кроме того, можете запросить компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1) и штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований (ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Подтвердить оплату аванса можете как чеком, так и выпиской из банка.

Добрый день, Елена.

При заключении договора вам был предоставлен образец мебели или возможно вы выбирали по каталогу, фотографиям?

Вы указываете:

из доказательных документов у меня остался только чек о переводе средств на счёт фирмы

В этой связи у вас нет доказательств заключения договора, также отказа от него.

В следствии чего, можно строить свою позицию на том, что между вами и фирмой был заключен договор купли-продажи. Перед обращением в суд, рекомендую вам обартиться к Продавцу с письменной претензией, которую в этот раз необходимо направить Почтой России заказным письмом по юридическому адресу — в этом случае у вас останутся доказательства направления претензии Продавцу (квитанция об отправке претензии).

В претензии необходимо:

1. Указать на ваш отказ от договора, который вы уже предъявляли ранее;

2. Требовать вернуть уплаченные денежные средства.

Если исходить из того, что вы ознакомились с товаром по образцу или по описанию, то был заключен договор розничной купли-продажи по образцу или дистанционным способом (ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), то вы вправе отказаться от товара в любой момент до его получения.

При этом стоит исходить из того, что продавец обязан вернуть предварительно оплаченную сумму, но также и имеется риск предъявления расходов понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Которые в свою очередь должны быть подтверждены документально.

-

Соглашусь с Михаилом в части ответа на претензию. Данный ответ Продавца (если он последует),  будет свидетельствовать о заключеном договоре. При этом в данном случае можено также действовать с точки зрения взыскания неосновательного обогащения, но в потребительском споре в отличии от иных имеются свои преференции:

• освобождение от уплаты государственной пошлины;
• лояльная судебная практика;
• подсудность по выбору истца (Потребителя).

В этой связи я рекомендую действовать в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Отправка претензии в адрес продавца;

2. Если претензия не удовлетворена, подача иска в суд.