Здравствуйте!
В описанной ситуации возможны следующие шаги по защите прав:
Право на медицинскую помощь и основания обращения с жалобой
Согласно статье 20 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», медицинская помощь должна оказываться вовремя и в полном объеме, в том числе в экстренных случаях. Отказ в приемке пациента без веских оснований является нарушением этого права.
По статье 58 того же закона жалоба может быть подана в медицинскую организацию (руководителю), в орган исполнительной власти в сфере здравоохранения (региональный Минздрав) или в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
Куда и как писать жалобу
Первый шаг – обращение с письменной жалобой к главному врачу медицинского учреждения, где был зафиксирован отказ.
Если реакция отсутствует или она неудовлетворительна, рекомендуется направить жалобу в региональное управление здравоохранения и в Росздравнадзор.
Кроме того, при серьезных нарушениях и угрозе здоровью можно обратиться в прокуратуру с жалобой на бездействие сотрудников медучреждения.
Жалобы должны содержать суть нарушения, факты отказа в оказании медицинской помощи, а также сведения о негативных последствиях (например, ухудшение зрения). Жалобы оформляются письменно (можно в электронной форме) и рассматриваются в сроки, установленные законом (например, в медицинской организации — в течение 30 дней, см. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
Получение компенсации за платные услуги, оказанные в результате отказа в бесплатной помощи
Если, вследствие необоснованного отказа в государственной медицинской помощи, обращение к платной клинике стало вынужденной мерой, то согласно положениям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и положениям Гражданского кодекса РФ (статьи 1064, 1085, 1099 ГК РФ), пациент вправе требовать компенсации расходов, связанных с оплатой услуг платной клиники.
Для этого необходимо доказать, что:
на момент обращения пациент имел право на получение данной услуги бесплатно (по ОМС или в рамках государственной медицины);
отказ был необоснованным и привел к ущербу (например, ухудшение состояния здоровья, необходимость оплаты платной услуги);
платные услуги были необходимы и оказаны добросовестно.
В случае отказа претензии удовлетворить, гражданин вправе обратиться в суд с иском о возмещении материального вреда и компенсации морального вреда.
Рекомендации по оформлению жалобы
Жалоба должна быть написана в свободной форме, с указанием:
данных пациента и медицинского учреждения;
вкратце обстоятельств обращения в приемный покой и отказа в приеме;
описания последствий отказа;
требований (устранить нарушения, возместить расходы и т.п.).
Прикрепите к жалобе копии документов (например, медицинские справки, чеки за платные услуги)…
Подытоживая: вы имеете законное право подать жалобу на необоснованный отказ в оказании медицинской помощи, обратиться с требованием возмещения расходов на платное лечение, включая компенсацию морального вреда. Жалобы направляются в медицинскую организацию, Минздрав, Росздравнадзор и прокуратуру. Для успешной защиты ваших прав важно правильно оформить жалобы и при необходимости подготовить исковое заявление в суд.
