На что рассчитывать при споре с Мегафоном из‑за несоответствия условий тарифа?

Question

Здравствуйте! Сотрудница Мегафона в телефонном разговоре предложила мне перейти на другой тариф, расписывая все его прелести. Но по факту условия нового тарифа не соответствовали заявленным в телефонном разговоре. На мои запросы сотрудники Мегафона признавали свою ошибку и немного улучшили новый тариф. Но возвращать старый тариф наотрез отказались сославшись на "отсутствие технических возможностей". Вся переписка со службой поддержки есть. На что можно рассчитывать в данной ситуации если обратиться в прокуратуру и в суд? Заранее благодарю!

Сергей Николаев · Answer

Но возвращать старый тариф наотрез отказались сославшись на «отсутствие технических возможностей». Вся переписка со службой поддержки есть. На что можно рассчитывать в данной ситуации если обратиться в прокуратуру и в суд? Добрый день! Прокуратура Вам ничем не поможет. Обращаться надо в суд с иском о защите прав потребителя. На мои запросы сотрудники Мегафона признавали свою ошибку и немного улучшили новый тариф. Фактически Вам предоставили недостоверную информацию, в связи с чем, Вы совершили неправильный выбор услуги. Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Далее продолжу.

Андрей Логинов · Answer

Анзор! В такой ситуации вполне логично, на мой взгляд, исходить из правил, установленных статьёй 12 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92: 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Компания, предоставляющая услуги связи, ввела, по сути, потребителя в заблуждение относительно свойств нового тарифа, а потому потребитель вправе требовать расторжения договора (изменения тарифа) и возмещения причинённых убытков. Можно жаловаться в Роспотребнадзор, споры решаются в суде, шансы, на мой взгляд, на успех в суде достаточно высоки. Можно написать и в прокуратуру, но скорее всего прокуратура также предложит обращаться в суд в порядке гражданского судопроизводства, но может и сама вмешаться в спор клиента и компании, предложив устранить нарушения прав клиента.

Артем Погосян · Answer

Доброго времени суток, Анзор! Для начала Вам необходимо обратиться в адрес ПАО «Мегафон» с досудебной претензией, в которой Вы будете просить возмещение Вам моральной компенсации, в связи с недостоверным предоставлением информации и убытков (если таковые были) (статья 10 и 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Далее после получения отказа, либо истечение срока ответа на претензию — 10 дней с момента предъявления (статья 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»), Вы вправе обратиться в суд. Несоблюдение данного порядка приведет к тому, что исковое заявления в суде оставят без движения, пока не направите претензию и не соблюдете претензионный порядок. При подготовке дела к суду, иск направляете сторонам, также оплачиваете государственную пошлину. После уже Вам необходимо будет доказать обстоятельства дела, почему заявлена та или иная сумма, привести обоснование, расчет заявленных требований и доказать обстоятельства дела, на которые ссылаетесь (статья 56 Гражданского Процессуального Кодекса Российской Федерации). Далее все зависит от принятого судом решения. С уважением, Артем Гагикович!