ДОДО ПИЦЦА НАРУШАЕТ " ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ " С меня списали 150 бонусов, которые были начислены в
ДОДО ПИЦЦА НАРУШАЕТ
"ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
И НЕЗАКОННО СПИСЫВАЕТ НАКОПЛЕННЫЕ БОНУСЫ, КОТОРЫЕ ЕЩЁ ДЕЙСТВУЕЮТ, НО СПИСЫВАЮТ ОНИ ДО ДАТЫ ОЖИДАЕМОЙ СГОРАНИЯ!
ДОДО ПИЦЦА НАРУШАЕТ "
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ "
С меня списали 150 бонусов, которые были начислены в январе, которые действовали до 4 апреля включительно, списали 3 апреля за игру "Итоги года", в которую нужно было заходить несколько дней подряд, чтобы выиграть бонусы.
Также не начислили 100 бонусов за первый заказ при применении промокода, промокод применился, условия акции были соблюдены, не начислили 100 бонусов через сутки, как было обещано, обратились через 2 недели, и после этого ДОДО ПИЦЦА АННУЛИРОВАЛА накопленные 150 бонусов, которые начислили и действует до 4 апреля включительно, аннулировали 3 апреля после звонка, о не начислении 100 бонусов за первый заказ по промокоду.
В итоге:
Они мне не дали потрать ни одного бонуса.
Они начисляют и аннулируют бонусы и не дают их потратить, анулируют раньше чем срок действия заканчивается, сейчас даже не хотят рассматривать моё обращение по возврату незаконно списаных бонусов, которые они списали и аннулировали раньше времени.
Основание об аннулировагии бонусов, они придумывают каждый раз разную.
Сначала сказали, что заподозрили мошеннические действия, потом что заподозрили, что я якобы использую бонусы в коммерческих целях, но я даже ни одного бонуса не потратила.
Далее сказали, что у вас заказ был сделан с одного устройства, я объяснила, что на данный момент у меня сломал смартфон и я была вынуждена зайти со смартфона дочери, но я зашла в свой аккаунт, по своему номеру телефона, а у дочери имеется свой, другой аккаунт, и также её номер, номера у нас с ней абсолютно разные, чтобы смотреть историю начисления бонусов и списывать бонусы, нужно заходить только в приложение ДОДО ПИЦЦА, без этого приложения списать бонусы не получится, нм на кассе, ни через оператора, ни на сайте, о чём у них также написано в правилах.
И чтобы потратить бонусы или посмотреть историю начислений, нужно обязательно зайти с приложения "Додо пиццы" и я была вынуждена зайти через устройство дочери, сейчас они заявляют, что так делать нельзя, но ведь аккаунты разные и номера на этих аккаунтах разные, я им заявила, что в рамках семьи, на это имеет право зайти близкие люди и в этом ничего противозаконного нет, на что они отвечают, что так нельзя, и ещё используют эту причину.
Я им отвечаю, а как я должна была посмотреть историю начисления и потратить бонусы, если я не зайду с приложения?
Их ответ: Никак.
А что я должна делать, если у меня сломался смартфон, и я сейчас вынуждена пользоваться кнопочным телефоном?
По-другому я не могла зайти в приложение, они сказали, что у них устройство отображается, с какого устройства заходил человек и поэтому они думают, что участвовал в акции один и тот же человек, но участвовали мы двое, но у меня сломался телефон, поэтому зашла с другого устройства, с устройство дочери, в чём тоже нету нарушения и тем более необоснованность в том чтобы не начислять бонусы и тем более списывать накопленные.
потом то, что они имеют право в одностороннем порядке прекратить действие акции, но акция проводилась на тот момент и сейчас она проводится, и в момент выигрыша и совершение первого заказа и далее когда они вернули, а потом заново аннулировали, всё изложено в скриншотах, где есть история начислений, и там написано, что начислили, а потом аннулировали, и написали, что "подправили баланс"
Простите за долгий ответ. Не можем препятствовать обращению в другие инстанции, но хотим помочь на своём этапе. Имеем право списывать додокоины по акции согласно пункту 7.4. правил: Организатор вправе в одностороннем порядке изменить условия Акции или временно прекратить проведение Акции, если по какой-то причине Акция не может проводиться так, как это запланировано. Полные правила можно увидеть в документе https://clck.ru/3FnUZP
Вижу в системе, что вам позвонили и отказали в возвращение додокоинов. Решение окончательное и пересмотру не подлежит.
Все звонки записываются.