8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Обязан ли продавец вкладывать сопроводительные документы в посылку при оплате на сайте?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, при отправке посылок, оплаченных на сайте (чек клиент получает автоматически на электронную почту), обязан ли продавец вложить в коробку с товаром сопроводительный документ? Если да, то какой? Или товар может быть отправлен без него?

, Наталья, г. Москва

Здравствуйте, Наталья.

При дистанционной торговле (в том числе через сайт) продавец не обязан вкладывать бумажные документы в посылку, если электронный чек направлен покупателю (ст. 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, ст. 5.3 ФЗ № 54-ФЗ об онлайн-кассах).

Однако по запросу покупателя продавец должен предоставить товарный чек, накладную или иной документ, подтверждающий покупку — в бумажной или электронной форме. Для возврата товара покупателю будет достаточно электронного чека.

Хотите, помогу подготовить шаблон уведомления или инструкцию для клиентов, если вы — продавец?

Если вам потребуется помощь в составлении документов или дополнительная консультация, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.

С уважением,

Гайворонский Александр.

1
0
1
0
Наталья
Наталья
Клиент, г. Москва
Александр, здравствуйте! Благодарю за ответ! Я пока не продавец-только готовлюсь)
С удовольствием обращусь к Вам при необходимости! Удачи!

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р
Добрый день. Меня подозревают в мошенничестве. А именно что я продал товар на авито предварительно получив за него оплату на свою карту, после чего должен был отправить товар покупателю в другой регион, стоимость товара 30т.р. Я не продавал ничего на авито со своего аккаунта! Но я получал средства на свою мобильную карту привязанной к моему номеру телефона. От кого и за что я получил зачисление средств я не понимаю. Средства я потратил. После мне позвонил видимо покупатель и сказал что кто-то возможно указал ваш номер телефона и попросил перевести деньги за товар на вашу карту... Будет писать заявление.
, вопрос №4958888, Денис, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Последствия сокрытия ВИЧ-инфекции при прохождении военной службы и права на конфиденциальность при ВВК
Прохожу службу с ВИЧ инфекцией. Знал о нем с 24г. и молчал. Был отправлен в зону СВО, где пошло ухудшение здоровья и вывелся, сейчас прохожу ВВК. Вопрос, будет ли мне Что то за то что умолчал командиру части что у меня данное заболевание и есть ли у меня какие нибудь права конфиденциальности при ВВК с данным диагнозом? Заранее спасибо за ответ .
, вопрос №4957455, Петр, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неисправный ноутбук с Авито, если продавец затягивает ремонт?
Заказал ноутбук у продавца авито 4 марта 2026 года. Уточнял о состоянии ноутбука,после полученных на словах подтверждений о проверке и его полной работоспособности-оформил заказ. В первый же день использования,ноутбук начал выдавать критические ошибки,продавцу сразу сообщил. Он всячески тянул время с ответом и решением,предлагал самому разобраться и его ответ был,да это действительно странно. После многочисленных жалоб ему на ноутбук, я чуть ли не заставил его забрать его на ремонт. Повторюсь,продавец всячески тянул время и отвечал не профессионально. 20 апреля (спустя месяц) ноутбук был отправлен ему на ремонт. После угроз о том что я буду подавать заявление на мошенничество,только это заставляло продавца разговаривать со мной, он начал заниматься этим вопросом. Но все опять потухло,как только он его получил на руки. Его общение надменно,он полностью ощущает себя безнаказанным и уверенным в своей позиции. Он признал,что процессор у нотбука с деффектом и его нужно менять. Менять он будет только на процессор хуже на 5 процентов по производительности. он протянул еще месяц и на сегодняшний день ремонт назначен на 25 мая. Продавец защищается 45 днями гарантийного ремонта и отказывается от возврата денежных средств,хотя в переписке сам подтверждал его возможность. Тянул время также прикрываюсь,заявлением которое на него подали за продажу краденных ноутбуков,что у него нет возможности сейчас заняться моим вопросом. Тем не менее,есть время посещать спортивные мероприятия и развлекаться. Прошу подсказать,как я могу сейчас действовать и можно ли его как-то наказать,без долгого разбирательства в суде или только через суд?
, вопрос №4956845, Никита, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как проверить вакансию о работе в тылу без участия в СВО на мошенничество?
Здравствуйте я искал себе работу нашёл работу в тылу через контакт я хотел узнать это обман или правда есть такое работать в тылу без участия сво
, вопрос №4956189, Афинец Антон Андреевич, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 24.04.2025