Нужно ли заверять скриншоты у нотариуса?

1. Можно ли считать предоставление вариантов через WhatsApp и личный кабинет надлежащим исполнением обязательств по договору, если они не привели к реальному результату (просмотру квартир или сделке)?

 Вопрос задан немного некорректно.

Во-первых, в силу ст. 421 ГК РФ в силу принципа свободы договора, стороны могут прийти к соглашению о любом способе исполнения договора.

В том числе путем передачи его результатов или предоставления необходимой информации по договору в том числе и посредством мессенджера.

Нарушением такого рода взаимодействия сторон, если этого оговорено договором — не является.

Теперь, что касается условий о получении результата.

Тут нужно исходить — из предмета договора, а именно того момента, на что направлен договор при его заключении.

В данном договоре оговорено, что он заключается в целях поиска жилья для последующего заключения договора аренды и проживания.

Таким образом, получение услуг имело вполне конечный результат — заключение договора о проживании в подобранном жилье.

И в этом случае следует отталкиваться от требований ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которой

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В случае если было сообщено об условиях на которых товарищ готов был заключить договор, но ему подбор не был осуществлен — то есть основания говорить о том, что услуги по договору оказаны некачественно. 

— Возможно, присутствуют условия о невозврате предоплаты, даже если услуги не привели к результату (например, п. 1.3 договора из шаблона, где оплата зависит от «совершения сделки»).

 такого пункта нет в договоре.

— В разделе о конфиденциальности (п. 2.1–2.4) может быть запрет на самостоятельное использование полученной информации, что компания может использовать как аргумент для удержания средств.

 вы имеете ввиду ситуацию, когда клиент отвергнул вариант. А потом за спиной компании заключил с собственником  договор найма?

В подобных договорах такие условия присутствуют. НО в вашем их не видно.

1. Можно ли считать предоставление вариантов через WhatsApp и личный кабинет надлежащим исполнением обязательств по договору, если они не привели к реальному результату (просмотру квартир или сделке)?

Формально, договором предусмотрен такой способ обмена сообщениями (п. 2.4, 4.6).

Если было указано на недостатки, а желаемые параметры квартиры были обговорены заранее, но вразрез этому исполнитель предоставлял информацию, не соответствующую заявленной — это будет считаться ненадлежащим оказанием услуг в рамках ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2. Как доказать, что услуги оказаны ненадлежаще, если в договоре нет четких критериев качества подбора (например, требования к локации, бюджету)?

Отталкивайтесь от переписки, сопоставляйте то, чего Вы просили от исполнителя и того, что в итоге было сделано.

Противопоставление — желаемого и действительного — основной способ доказывания в Вашем случае. (ст. 56 ГПК РФ — каждый доказывает те обстоятельства, на которые он ссылается)

3. Являются ли условия о невозврате предоплаты ничтожными, если услуги фактически не начаты (не организованы просмотры)? Ссылаясь на ст. 32 ЗоЗПП, можно ли требовать возврата средств за вычетом фактических расходов компании?

У Вас по договору услуги по предоставлению информации окончены после предоставления информации, а не начала просмотров. И посчитаны — 70%.

Однако, подобный подход не соответствует судебной практике, поскольку расходы не могут быть заранее известны.

Таким образом, если Исполнитель ответит, вернет часть денег и сошлется на фактические расходы, которые он понес, он должен их:

— Обосновать, то есть расписать, как указанные расходы относятся к правоотношениям, которые возникли между Вами и Исполнителем, их причинно-следственную связь.

— Документально их подтвердить документами — платежными квитанциями, чеками и т.д.

Например, как сказано в Решении Зюзинского районного суда № 02-1308/2020 от 14.07.2020 г.: 

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они понесены: 

— в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам; 

— возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

— подтверждены документально (например, платежными документами, накладными, квитанциями, туристическими ваучерами, маршрутными квитанциями билетов, страховыми полисами и пр.). 

К таким расходам, в частности, могут относиться следующие расходы: на приобретение необходимых для оказания услуги материалов (например, автозапчастей для ремонта автомобиля или ткани для пошива одежды); на оплату проживания в отеле, авиабилетов, трансфера, страхования; на оформление доверенностей и иных документов; на уплату задатка в качестве обеспечения исполнения обязательства потребителя и др.

4. Как использовать переписку в WhatsApp и данные личного кабинета в качестве доказательств в претензии или суде? Нужно ли заверять скриншоты у нотариуса?

Пока достаточно скриншотов. Заверять можно перед судом или непосредственно в суде, если суд будет требовать. На моей практике, нотариальное заверение документов требуют далеко не все судьи.

Если говорить про теорию — нотариально заверенная переписка является наиболее относимым, допустимым и достоверным доказательством в соответствии с ГПК РФ.

5. Есть ли основания для признания договора кабальным из-за дисбаланса в условиях (например, клиент несет риски, а компания не гарантирует результат)?

Сам по себе договор составлен с многочисленными нарушениями Закона РФ «О защите прав потребителей».

Однако, в части кабальности — нет, у Вас не те критерии, см. ст. 179 ГК РФ.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

В КБК можно сообщить об этом факте, и намекнуть, что вы знаете, каким образом Аскеров технично уходит от налогов. Тут уже уголовкой попахивает. Думаю, для них будет аргументом, что дело не стоит 40 косарей :)