Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Так же интересует, кто должен доставлять крупногабаритные товары по гарантии?
Я купила месяца полтора назад у колонку в днс, весит она 20 кг, через месяц после покупки стало понятно, что при прослушивании на всю громкость, ориентировочно в течении часа, от нее пахнет жженой проводкой. Я сдала ее в ремонт в днс по гарантиии, отвезла своими силами, в документах написали, что это дефект сборки и что они ее отремонтировали. В итоге, по приезду домой стало понятно, что ее не только не отремонтировали, а доломали. Теперь звук из колонки глухой, как будто на нее надели пакет, динамик при прослушивании на полную громкость дребезжит, и гарью пахнет уже по истечении 10 минут прослушивания на полной громкости. Запах стоит ужасный и сильный.
При обращении в магазин они заявляют, что колонку нужно снова везти в ремонт.
При обращении в чат на сайте говорят тоже самое, обращаться в магазин и сдавать в ремонт.
Мне такое устройство не нужно. И квесты эти с поломанным устройством тоже.
Как его сдать и получить обратно деньги?
Так же интересует, кто должен доставлять крупногабаритные товары по гарантии?
Ольга, здравствуйте.
В вашей ситуации можно требовать возврата денег за колонку, так как недостаток является существенным (повторяется после ремонта). Вот как действовать:
1. Требуйте возврата денег, а не повторного ремонта
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар с недостатком не был отремонтирован с первого раза, вы вправе:
потребовать возврата денег;
обменять колонку на новую.
Пишите претензию в магазин DNS (в 2 экземплярах), где укажите:
что после первого ремонта дефект не устранен, а устройство стало работать еще хуже;
что вы отказываетесь от дальнейшего ремонта и требуете возврата денег;
приложите копии чека, гарантийного талона, акта из сервисного центра.
Магазин обязан рассмотреть претензию в 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
2. Если магазин отказывается
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
Обращайтесь в суд – по закону вам также положена компенсация морального вреда и штраф в 50% от суммы иска (ст. 13, 15 ЗоЗПП).
3. Кто должен доставлять крупногабаритный товар по гарантии?
По ст. 18 ЗоЗПП доставка тяжелых (свыше 5 кг) и габаритных товаров осуществляется за счет продавца. Вы вправе требовать, чтобы DNS организовал транспортировку колонки в сервисный центр и обратно.
Что делать прямо сейчас:
Напишите претензию в DNS (образец можно найти в интернете).
Подайте ее в магазин под подпись (или отправьте заказным письмом с уведомлением).
Требуйте ответа в письменной форме – если откажут, это будет основанием для жалобы.
Если DNS продолжит игнорировать ваши требования, следующий шаг – Роспотребнадзор и суд.
Здравствуйте, Ольга!
Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:
- условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
- обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).
В случае обнаружения указанных недостатков в товаре потребитель имеет право на возврат денег за него, а продавец — на возврат товара (ст. 18 Закона).
Право требовать деньги за некачественный товар зависит от наличия и продолжительности гарантийных сроков:
- если гарантийный срок был установлен и еще не истек, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
- если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, потребовать возврата денег можно с продавца или изготовителя при наличии доказательств вины продавца или изготовителя в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
- если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, потребовать возврата денег можно с изготовителя при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).
Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение.
Деньги потребителю обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего обоснованного заявления. В противном случае потребитель вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.ст. 22, 23 Закона).
В указанный 10-дневный срок продавец вправе провести проверку качества, а также экспертизу. Этот срок на время их проведения не увеличивается.
Обращу внимание: продавец может не возвращать деньги за товар, если потребитель письменно не требовал их возврата. Равным образом, попросив ремонт товара или его замену, потребитель выбирает именно это требование и поменять его на требование о возврате без согласия продавца не может.
Заявление (претензию) о возврате денег за товар рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых продавцами формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие «вредные» потребителю фразы.
В случае отказа в удовлетворении требований потребитель вправе обратиться в суд.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!