Можно ли требовать неустойку за просрочку обмена товара при повторном выявлении брака?

Добрый день!

Учитывая ст. 21 Закона о защите прав потребителей, срок замены товара ненадлежащего качества равен 7 календарным дням с момента предъявления требований о такой замене.

… обязан заменить такой товарв течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Уточните, пожалуйста, когда Покупатель обратился в магазин с требованием во второй раз? И когда был товар заменён?

Добрый день

Фактически, он обнаружил брак во втором стуле, а неустойку требует с даты подачи претензии о недостатках на первый стул.

Это требование не основано на законе, поскольку неустойка начисляется за период с неисполнения требований претензии по дату их устранения.

В соответствии с пунктом 1 ст. 23 ФЗ О защите прав потребителей  За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Пункт 1 ст. 21 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Требования претензии Вы исполнили.

Он обнаружил недостатки уже в другом товаре, то есть по нему, так же должна была быть подана претензия, срок удовлетворения которой так же 7 дней.

Вот с момента неисполнения требования по второй претензии и можно начислять неустойку.

Елена!

Думаю, что нет, покупатель не прав. Действительно, правилам статьи 23 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 предусмотрена ответственность за нарушение прав потребителя на замену бракованного товара в установленный срок — не более 7 дней:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

При этом в статье 21 закона так сформулирована обязанность продавца по замене бракованного товара:

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Таким образом, определяющее значение должно иметь то — когда потребитель предъявил требование о замене товара и когда оно было удовлетворено. В данном случае, как я понял, в первом случае требования потребителя были удовлетворены своевременно (7.03.24), а повторно требование о замене товара, который также оказался с браком, потребитель предъявил только 31.03.25 или позже, после выявления брака снова.

Если это так, то у потребителя нет оснований требовать выплаты неустойки с 9.03.24, та как ранее его требование было удовлетворено в срок, а новое требование о замене товара он предъявил только в 2025 году. В таком случае нет оснований утверждать, что у потребителя возникло право требовать уплаты неустойки с 9.03.24, в тот период времени не было нарушения сроков удовлетворения заявленного им требование о замене товара.

Елена, здравствуйте!

По общему правилу, установленному п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Сроки в гражданском праве исчисляются календарными днями (ст. 190 ГК РФ).

Следовательно, если покупатель предъявил требование о замене товара 01.03.2024 г., товар должен быть заменен до 08.03.2024 г. включительно.

Если покупатель предъявил требование о замене товара 31.03.2025 г., товар должен быть заменен до 07.03.2025 г. включительно.

Продавец обязан уплатить потребителю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей).

Просрочка начинается с 08.03.2025 г.