Я Н.Е.А. далее «Истец» «4» августа 2026г. я приобрела в магазине филиал Северо-Западный ООО « ДНС Ритейл» город Великие Луки далее «Ответчик» по адресу: _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black, стоимостью 13 499(Тринадцать тысяч четыреста девяносто девять ) рублей 00 копеек, что подтверждается кассовым чеком. 17 августа 2026г. «Истец» обратилась в магазин с просьбой о расторжение договора купли продажи от 04 августа 2026г. Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black), так как в смартфоне обнаружены существенные недостатки товара (очень сильно нагревался корпус экрана в «в покое» и разряжался в течение двух часов) смартфон сдан 17 августа 2026г. «ДНС-Ритейл» Великие Луки по адресу _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 с недостатками, что подтверждается Заявка Г-00246741 от 17.08.206г. НЕ ПРОВЕРИЛА ДОКУМЕНТЫ ОНИ ОФОРМИЛИ КАК ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА, А НЕ РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА КУПЛИ ПРОДАЖИ. 9 сентября 2026 «Истец» обратилась в «ДНС-Ритейл» Великие Луки по адресу г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11, для решения дальнейшего вопроса управляющей магазина «ДНС Великие Луки» сообщил Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black отправлен в другой филиал, что подтверждается информацией из личного кабинета «Истца». 15 сентября 2026г. Смартфон Xiaomi Redmi 15C 8/256Gb [6.9"/LTE/NFC/Cam50Mpx/6000mAh/Black филиал Северо-Западный ООО « ДНС Ритейл» город Великие Луки по адресу: _г. Великие Луки, ул. Вокзальная дом 11 не поступил. Что мне делать дальше?Как правильно вернуть деньги, за телефон?Получается они превысили 20 дневный срок. В устной форме мне сообщили телефон исправен.

Добрый день. Купил ноутбук в ДНС. Возникла поломка в гарантийный период. Ремонт продавцом был выполнен, после чего ноутбук проработал чуть более года и снова возникла неисправность с теми же симптомами. Гарантия закончилась в сентябре 2025г. Есть смысл обращаться в сервисный центр продавца, в расчёте на возможность предъявления ему претензий в случае, если причина неисправности будет аналогичной в период гарантийного ремонта?

Купила ботинки на маркетплейсе. Меньше чем через месяц отвалились набойки прямо на ходу. Выяснилось, что под ними пустая полость в каблуках, т.е без них ходить невозможно. Продавец отказывается возвращать деньги, заявляя, что набойки - съёмный элемент, и это не брак. Есть ли шанс вернуть товар продавцу?

Здравствуйте. Приобрела свитер из 100 % кашемира за 20 т.р . Спусти 2 недели свитер покрылся катышками . Обратилась в магазин с требованием принять у меня свитер и вернуть деньги . В магазине составили заявление , сказали рассмотрят , а спустя неделю пришел ответ с отказом . Отказ объясняют тем что катышки образовалисть в процессе носки .

Здравствуйте! Я работаю продавцом в магазине одежды. Сложилась такая ситуация. Покупатель принес ддинсы на возврат. Во время носки они стерлись с внутренней стороны бедра. Две недели с момента покупки ещё не прошло. Кассовый чек и бирки отсутствуют. Но есть электронный чек. Покупатель написал заявление директору на рассмотрение. Как быть в такой ситуации? Делать возврат или стоит делать экспертизу?

Здравствуйте, купили диван 4 дня назад, в ходе эксплуатации было выявлено, что при складывания болт цепляет обивку и теперь там уже дырка и еще есть недочеты, куда жаловаться, если продавец откажется устранять недостатки?

Добрый вечер! В корд оптики купили дочери очки под заказ, тк зрение глаз разное. Через неделю очки были готовы, вечером забрала очки, на следующий день вечером упала душка очков, на месте болтика крепление сорвано. Сразу же поехали в корд оптику с очками, написали заявление на замену оправы. Прошло 7 дней и сейчас пришел ответ, что отказано в замене оправы, что очки были в идеальном состоянии. Но я, к сожалению, их даже не проверяла на месте((( Как быть в данной ситуации, как на зло потеряла чек, но есть история операции по оплате очков. Помогите с текстом претензии и подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разобраться. При покупке смартфона прошло менее 15 дней, был обнаружен дефект в виде неоткрывающегося сим-лотка. Имею ли я право вернуть смартфон или только отремонтировать по гарантии? Продавец говорит, что только ремонт даже если не прошло 15 дней и этот недостаток не является существенным.

Купили телевизор,дома при просмотре каналов задний план размывает,краски не естественные.Обратились в магазин,чтобы заменить или поменять телевизор другой марки,нам отказали.Но направили на проверку качества.Сроки не установили проверки,дали понять ,что это нечего не изменит.Могу ли пока телевизор находится на проверке составит претензию .

Здравствуйте. 04.10 купила пылесос. Не затягивает шнур то есть не собирается автоматически. В магазине проверяли наработоспособность, а шнур польностью не вытягивали с гнезда. Меня это не устраивает что шнур не закатывается обратно. Как грамотно в магазине поменять товар.

Здравствуйте! Ситуация такая , купил контрактную акпп, установка производилась в автосервисе, после запуска авто выяснилось что акпп не в рабочем состоянии. Подскажите пожалуйста могу ли я потребовать о возмещении затрат по ремонту с продавца акпп?

Здравствуйте, меняли в автомобиле по гарантии у официального дилера водительское сиденье, после замены в процессе эксплуатации (через неделю) обнаружил, что не работает подогрев водительского сидения, позвонил тому же официальному дилеру и сообщил о проблеме, дилер ответил, что ближайшая запись на диагностику только через 3,5 месяца. Как правильно составить претензию и на что ссылаться в ней?