Парик купили на вб, пришел не того цвета, некачественный, проплешины, волосы пришиты странно, этикетка парика смазанная

Здравствуйте Клиент 

Если продавец отклоняет заявку на возврат некачественного парика, можно предпринять следующие шаги:

1 Проверить условия возврата. Нужно убедиться, что товар соответствует критериям для возврата, например, сохранены упаковка и ярлыки.

2 Связаться со службой поддержки. Необходимо описать ситуацию и предоставить все необходимые документы (чек, фотографии товара).

3 Оформить жалобу. Если ответ службы поддержки не устроил, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или воспользоваться правами потребителя через судебные инстанции.

Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества гарантировано законодательством, в частности Законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Некоторые права покупателя при обнаружении дефектов:

1 ремонт за счёт продавца;

2 получение скидки, соразмерной браку;

3 замена бракованного товара на такой же исправный или аналогичный;

4 возврат средств.

Сроки возврата:

1 при наличии гарантийного срока — в течение этого срока;

2 в течение двух лет при отсутствии гарантийного срока. Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона.

С уважением 

Здравствуйте!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!