Что делать, если магазин отказал в возврате сломанного товара?
Товар вернуть в магазин отказали мне в возврате он сломан
, Валентина, г. Ярославль
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте!
Если вам отказали в возврате сломанного товара, это, скорее всего, незаконно. По закону вы имеете право на возврат или замену товара ненадлежащего качества. Вот как можно действовать:
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар оказался с недостатком, вы имеете право:
– потребовать замену на аналогичный товар
– потребовать возврат денег
– потребовать устранения недостатков за счёт продавца
– потребовать уменьшения покупной цены
Важно: вы вправе выбирать одно из этих требований по своему усмотрению.
Если товар на гарантии, вы можете обратиться с претензией в течение всего гарантийного срока. Если гарантия не установлена, срок — 2 года с момента покупки. Даже если товар был в пользовании, это не лишает вас прав на возврат при обнаружении брака.
Ваши действия:
1. Подготовьте письменную претензию на имя магазина. Опишите проблему, приложите копии чека и фото товара, если есть. В претензии укажите, чего вы требуете: возврата денег, обмена и т.д. Попросите ответить в течение 10 дней.
2. Претензию подайте под подпись на втором экземпляре (или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
3. Если продавец не отреагирует или откажет снова — можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и/или в суд. В суде можно потребовать не только возврата стоимости, но и компенсации морального вреда, штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требований (50% от суммы иска), а также возврата судебных расходов.
Претензию в магазин обязательно нужно составить в письменной форме и юридически грамотно, чтобы продавец не смог игнорировать её или отказать без оснований.
Неправильно оформленная или устная претензия часто остаётся без внимания.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Возврат денег за технически сложный товар в кредит: что должны выплатить?
Здравствуйте. Приобрел в кредит/рассрочку технически сложное устррйство, по которому возврат позднее 15 дней с момента приобретения возможен в случаях нарушения сроков гарантийного обслуживания, при обнаружении существенного недостатка или при невозможности пользования более 30 дней в году. Обратился в компанию для ремонта товара по гарантии спустя примерно полтора года пользования, после чего товар долго находился в сервисном центре, и когда сроки 45 дней почти истекли, мне одобрили возврат. Раз одобрили возврат, то этап проверки товара описанным выше пунктам, требуемым для возможности возврата или обмена технически сложного товара позднее 15 дней уже пройден? Если так, то вопрос заключается в сумме денежных средств, которые мне должны вернуть за товар ненадлежащего качества, оформленный в кредит, полностью уплаченный на момент обращения: в соответствии с зозпп ст. 24 п.5, п.6, мне должны выплатить сумму уплаченных мной денежных средств в кредит, в том числе проценты, или же цену товара в магазине на текущий момент? Прошу пояснить так же, почему именно тот или иной вариант предполагается в данном случае
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Продавец имеет право отказать в возврате или нет?
Керамическая плитка была продана покупателю 15 марта 2026 года. Оплачена полностью. Забрать свой заказ покупатель не мог так, как некуда было сложить. Попросил по хранить. Отдельно договор хранения не заключался, только в счет-договоре прописан пункт, что товар который на хранении у продавца возврату не подлежит, оплата данного счета является согласием с условиями. Подпись на этом счет-договоре покупателя нет. Через 2 месяца покупатель отказывается от товара и просит вернуть деньги. Товар не отгружался покупателю. Продавец имеет право отказать в возврате или нет?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Правомерен ли отказ магазина в возврате фотоаппарата, проданного через ИП?
Здравствуйте, я купил фотоаппарат в магазине видео. Фотоаппарат был в неоригинальной коробке, без гарантийного талона и маркировки, я хотел вернуть товар в магазин, но мне отказали сославшись на то, что товар продан ИП а они лишь предоставили ему свою торговую площадку. Дали телефон ИП и сказали самому с ним разбираться, но по телефону никто не отвечает. Правомерно ли это со стороны магазина и могу ли я требовать возврата средств с них?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть кровать с поврежденной обивкой, если товар не подошел по габаритам?
Здравствуйте! Мы с супругом приобрели кровать, но она не прошла по габаритам в подъезд многоквартирного дома. Магазин отказал нам в рекламации на основании того, что мы приняли кровать на КПП (живём в закрытом городе), а габариты были прописаны в договоре. Хотя в договоре было прописано, что возврат возможен в течение 7 дней в случае, если обнаружены дефекты. Дефекты мы обнаружили, когда вынужденно отгрузили кровать в гараж и распаковали, там была повреждена велюровая обивка (дыры) и магазин теперь говорит, что эти дыры сделали мы. Эксплуатировать кровать мы не можем и продать кому-то тоже, ведь даже если найдется покупатель, то потребует большую скидку за дефект обивки. Каковы наши шансы выиграть в суде дело о возврате?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги за навязанную услугу «защита покупки» через 9 месяцев после покупки телефона?
Покупала телефон в магазине в сентябре прошлого года
Цена за телефон 107 тыс ₽ только при оплате наличными, взяла рассрочку беспроцентную в магазине, но в таком случае цена вышла 136110₽
В чеке оплата за две позиции телефон 107 тыс₽ и какая то доп услуга «защита покупки» за 29110₽
Получается навязывают доп услуги за оплату не наличными
Стоит ли обращаться в магазин для возврата средств за доп услугу спустя 9 месяцев после покупки?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.