Можно ли вернуть на заказ сшитый комплект одежды и каковы шансы выиграть суд?

Question

Добрый день. Клиент купил Комплект одежды, состоящий из 3-х предметов, в онлайн магазине, который мы сшили ему на заказ. Заказали под него ткань. Учли пожелания, изменив крой брюк и топ (топ вообще не от этого костюма). Обговорили длину брюк и накидки, что не будем обрезать под рост клиента, чтобы не срезать лишнего. Чтобы клиент самостоятельно скорректировал длину изделий в ближайшем ателье своего города. Все это есть в переписке. Сейчас клиент хочет вернуть комплект. Сначала ссылаясь на то, что костюм просто не подошел. Но у клиента был похожий костюм нашего бренда и сказать, что не подошел размер нельзя. Мы объяснили, что костюм был сшит на заказ, он отличается от стандартных наших изделий, что клиент со всем изначально был согласен. Клиент составил претензию, в которой изложил уже совершенно другие доводы. Что сидит не так как на фото, хотя у девушки на фото вес 50 кг, а у клиента в разы больше. Что ткань собирает пыль и она боится, что ткань будет часто пачкаться. Что сшит некачественно, хотя я готова сама лично оплатить экспертизу, я уверена в качестве пошива. И ссылается на длину изделия, хотя мы обсуждали этот момент и она согласилась с длиной. И еще что мы обещали бесплатную доставку, в итоге СДЭК взял с нее 700₽. Но здесь я готова оплатить, хотя изначально просила данные пункта СДЭК, но клиент прислал домашний адрес, что делает доставку в 2 раза дороже. Она оплатила сама доставку. Какие мои шансы на выигрыш дела, в случае подачи заявления в суд? Что мне предпринять?

Сергей Николаев · Answer

Какие мои шансы на выигрыш дела, в случае подачи заявления в суд? Что мне предпринять? Добрый день! Определить судебные перспективы Вашего дела невозможно, поскольку неизвестно, какое будет заключение эксперта по качеству товара, докажете ли Вы согласованность длины изделия той перепиской, которая у Вас имеется. Риски проигрыша дела имеются всегда. Поэтому определите самостоятельно, что будет выгоднее для Вас. дело в том, что если суд удовлетворит требования о возврате товара и взыскании с Вас его стоимости, то вероятнее всего, будут предъявлены и требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. Дальше продолжу.

Михаил Петров · Answer

Ольга, добрый день. Клиент составил претензию, в которой изложил уже совершенно другие доводы. Вы можете прислать данную претензию? Обговорили длину брюк и накидки, что не будем обрезать под рост клиента, Замеры клиент производил сам? Что ткань собирает пыль и она боится, что ткань будет часто пачкаться. Вы перед изготовлением костюма сообщали ему какая ткань будет использована: указан ее состав?

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Ввиду того, что товар приобретен онлайн, действует ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. В претензии как я понимаю продавец ссылается на некачественность товара (ткань, длина т.д.), поэтому в силу ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Перспективы как и любой суд, 50 на 50. Ввиду претензии Вы можете предложить клиенту направить Вас товар для проверки качества, если считаете необходимым. Если же спор о недостатках, тогда надо проводить экспертизу