Заказала мультиварку и оплатила онлайн.Дома при включении в розетку, выбивает пробки в квартире.Замечу, что

Галина, здравствуйте!

.Очень хочу прочитать мнение юриста по сложившейся ситуации.

1. Действительно очень часто Продавец вместе с СЦ предоставляет ответ, согласно которому товар исправен.

2.  Между тем,  как вы указываете, что дома при включении в розетку, выбивает пробки в квартире. По одним только обстоятельствам, изложенным в вопросе невозможно определить является ли это недостатком, в том числе существенным. 

3.  Учитывая, что СЦ указывает, что товар исправен, то естественно  Продавец  оплаченные средства не будет возращать, и даже при направлении претензии  с большей долей вероятностью будет ответ в виде отказа. 

4.   В возникшей ситуации, даже при обращении с иском в суд потребуется экспертиза (см. ст. 79 ГПК РФ). От её результатов будет зависеть и  результат по заявленным требованиям.

Если вам потребуется более подробная консультация, либо составление документов в суд, пишите в чат.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте!

Перед обращением в суд нужно провести досудебную экспертизу качества бытовой техники, потому что одних устных доводов будет недостаточно. 

Здравствуйте, Галина!

Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:

• он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
• продавец отрицает недостатки в товаре;
• гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.

При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:

• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001). 

В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.

При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.

По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.

В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара. 

Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!