Здравствуйте, Евангелина.
Вы имеете право потребовать возврат средств, если квартира не соответствует заявленным условиям, так как это является нарушением договора и может квалифицироваться как оказание некачественной услуги (ст. 29 Закона “О защите прав потребителей”).
Ваши действия:
- Направьте письменную претензию агентству, указав, что условия договора не выполнены – тип жилья другой, квартира в ненадлежащем состоянии.
- Приложите доказательства – фото, видео, переписки с агентом, договор.
- Потребуйте расторгнуть договор и вернуть деньги за комиссию и, если возможно, за аренду.
- Если откажут, подавайте жалобу в Роспотребнадзор – агентство оказывает услуги, и их качество можно оспорить через защиту прав потребителей.
- Обратитесь в суд, если деньги не вернут добровольно – можно взыскать не только сумму аренды и комиссии, но и штраф 50% от суммы, моральный вред и неустойку.
Если нужна помощь в составлении претензии или искового заявления, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.
