Здравствуйте, Валерия!
В вашем случае важно действовать поэтапно, чтобы защитить свои права и интересы.
Сообщение производителю. Вы уже начали с того, что сообщили производителю о проблеме, что является первым шагом. Однако, чтобы не оставаться в неопределенности, стоит подать официальную жалобу в письменной форме. В жалобе подробно опишите ситуацию, укажите, что именно вас обеспокоило, а также требования к производителю (например, возврат товара или компенсация). Сохраните копию жалобы.
Обращение в Роспотребнадзор. Параллельно с этим стоит обратиться в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу через их официальный сайт, указав все подробности. Это поможет провести проверку качества товара и его соответствие санитарным нормам (например, фрукты, не очищенные от кожуры, могут быть источником загрязнений). Важно, чтобы в вашей жалобе была указана информация о производителе, упаковке, дате изготовления и т.д.
Документы и доказательства. Сделайте фотографии пирожных, упаковки, а также сохраните все чеки и доказательства (например, переписку с магазином). Если у вас есть свидетельства того, что ребенок съел пирожное и почувствовал себя плохо, это также будет полезным доказательством.
Действия производителя. Если магазин пообещал перезвонить, уточните сроки этого звонка. Если они не связываются с вами или не предлагают решение проблемы, подавайте жалобу в Роспотребнадзор и в суд. Согласно закону, производители обязаны отвечать за качество продукции (статья 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Требования. Если ваш ребенок пострадал, можно потребовать компенсацию вреда, а также вернуть деньги за товар или получить замену. В случае, если ваши требования не удовлетворены, можете подать иск в суд.
Задача сейчас — фиксировать все факты, обратиться в официальные органы и требовать решения проблемы через предусмотренные законом каналы.
Если мой ответ оказался полезен, вы можете отблагодарить меня здесь: pravoved.ru/lawyer/4055787/ Спасибо!
