Что делать, если продавец с маркетплейса прислал нерабочий телефон и требует возврат через СДЭК?

Здравствуйте. В Вашей ситуации надо обращаться к продавцу непосредственно, что Вы и сделали. А в принципе продавец прав, он вправе просить направить товар для проверки его качества. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Продавец вправе при необходимости осуществить проверку качества товара. А если спор о недостатках — экспертиза. Если не согласны с экспертизой — суд.