Однако в декабре на 7 процедуре мне сделали ожог в височной зоне, который через несколько дней с красного

Здравствуйте, нужна консультация опытного юриста. У меня возникла неприятная ситуация с салоном красоты, в который я ходила на процедуры:

1. Карбоновый пилинг

2. Лазерная эпиляция

Примечание: речь идет о салоне с хорошим рейтингом и отзывами. Также салон уверяет в соц. сетях, что персонал имеет мед.образование

Все началось с курса карбонового пилинга. У меня проблемная кожа, и на первой бесплатной процедуре я проконсультировалась с косметологом, которая сказала, что не видит препятствий к проведению процедур. Я оплатила курс из 11 сеансов, так как косметолог уверила, что моя кожа улучшится. Но к 4 процедуре она посоветовала сначала обратиться к дерматологу и заморозить оставшиеся процедуры и затем продолжить курс. Я бы предпочла вернуть деньги за неиспользованные сеансы, но в договоре указано, что возврат будет без учета изначально предоставленной скидки.

Во время той же 4 процедуры я увидела информацию о лазерной эпиляции, и тот же косметолог предложила мне купить абонемент на 10 сеансов, включая зону лица. В начале все шло хорошо, но порой мне задевали бровь лазером от чего выпадало немного волос и было не сильно заметно, но я не стала жаловаться, так как косметолог мне нравилась. В ноябре прошлого года произошел неприятный инцидент: мне немного прижгли джинсы из-за невнимательности косметолога. Я не стала делать из этого проблему и поднимать скандал.

Однако в декабре на 7 процедуре мне сделали ожог в височной зоне, который через несколько дней с красного воспаленного пятная начал расслаиваться и через еще несколько дней начали повляться небольшие волдыри. Я отправила фото в студию с вопросом, что делать. Они пытались связаться со мной, но я не смогла ответить из-за занятости на работе также очень была зл и не хотела говорить. Студия несколько раз сообщала, что со мной свяжется косметолог, но этого не произошло, и связь прерывалась. Через 3-4 дня они всё-таки уточнили о моем состоянии и я посиавила перед фактом что ожог лечила в др.центре

К счастью, я обратилась в другую студию, где мне помогли с лечением ожога. Увы, в день ожога мне также подожгли бровь, но я не зафиксировала это, волоски начали редеть через несколько дней, есть только одно фото с мероприятия, где даже с отдаленного участка видно сильную ассиметрию и недрстающий участок. Я хочу получить компенсацию за лечение ожога, а также вернуть деньги за оставшиеся 3 процедуры лазера и пилинга. Однако студия предлагает лишь дополнительные 2 процедуры, а возврат будет без учёта скидки, что значит, что получу значительно меньше.

Примечательно, что договоры, которые они дают клиентам, через несколько месяцев становятся нечитаемыми, что у клиента так и у них. Также в договорах указано 12 процедур вместо 11 и 10, что не соответствует действительности. Админисьратор ссылается на то, что они системно ничего не меняют и скидка со сроками индивидуально подбираются косметологом и клиентом. На мой вопрос о косметологе, она уволилась в декабре, и со слов того же администратора это не первый случай жалоб клиентов на данного косметолога и на паленые брови. У меня есть запись разговора с администратором.

Что мне делать в данной ситуации, если у меня есть подтверждения нашего общения и запись разговора + справка с центра где я лечила ожог?

В соц.сетях, после этого инцидента, начала более подробно изучать их посты про различные процедуры. Выяснила, что при лазере с их же данных не советуется применять лазер на проблемную кожу, этот вопрос я задавала косметологу до покупки абонемента и даже тут она уверила, что наоборот прыщики подсушаться" и также мне не закрашивали спец.карандашом рожинки на проводимые оазером участки, как заявлено на сайте. А также не увлажняли кожу после процедур как опять же заявлено у них на сайте.

Прошу не судить строго о моей наивности