Как быть в данной ситуации, ведь клиент попросту мог подменить товар, а теперь хочет вернуть за крем деньги

Добрый день!

Клиент приобрел товар, который одновременно продается еще во многих маркетплейсах и магазинах.

Требует вернуть деньги за товар, уверяя, что ему продали просрочку (крем для лица). 100% исключено. Как быть в данной ситуации, ведь клиент попросту мог подменить товар, а теперь хочет вернуть за крем деньги