Как вернуть деньги за бракованный товар от ИП без договора и правильно оформить отказ?

Здравствуйте.

Если получила устный отказ, нужно составить письменную претензию и уже после идти в суд?

 Да, рекомендую направить письменную претензию.

Можете ссылаться на ст. 475 ГК

Продолжу ниже..

Елена, добрый день.

Как быть в данной ситуации?

 В данной ситуации, в силу ст. 4 АПК РФ обязателен досудебный претензионный порядок разрешения спора.

Поэтому Вам начать стоит с обращения с претензией.

Но я понимаю, что и там все не то. Мне нужно вызвать эксперта на приемку?

 Если на товар не был установлен гарантийный срок  — то на Вас лежит обязанность по доказыванию того, что брак (недостаток возник) до его получения или по причинам не связанным с Вашими действиями.

Поэтому тут придется проводить экспертизу качества товара. 

Здравствуйте! Не смотря на то что договор не заключён, у вас сложились договорные отношения. Счёт фактура акцептована (оплачена). Если товар бракованный, то вам необходимо уведомить поставщика о бракованной товаре с вызовом его о составлении акта о браке. Если визуально можете определить брак товар на несоответствие характеристикам то можете сами участвовать в приемке, если требуются знания в описании бракованного товара то можете привлечь эксперта, представителя торгово промышленной палаты. Если поставщик в назначенное время для составления акта не прибудет, то составляете его в одностороннем порядке с уведомлением поставщика. Затем предъявляете предсудебную претензию о взыскании оплаты за бракованный товар, с последующим обращением в суд при невыполнении предсудебного требования. На последующий товар, при прибытии на место для приемки, при обнаружении недостатков товара, на сопроводительных документах сделать отметку о несоответствии товара и потребовать составления акта о недостатках. Каждая сторона вправе ссылаться на свои доказательства, если вы предъявите письменные требования об установлении недостатков и возврате оплаты за бракованный товар, а поставщик не отреагирует, то его действия будут расценены как согласие с недостатками если судебная экспертиза не усиановит иное что товар качественный.