Как доказать, что клиент не забрал памятник, и считается ли переписка в WhatsApp доказательством

Здравствуйте, Марина! 

Ситуация сложная, но разрешимая. Давайте рассмотрим основные моменты и возможные пути решения.

Анализ ситуации:
Договор: У клиента есть копия договора, в которой указаны условия поставки памятника. Если в договоре не указан конкретный срок изготовления, то это может создать неопределённость. Однако, если памятник был куплен готовым с витрины, это меняет ситуацию.
Переписка: Переписка в WhatsApp может служить доказательством в суде, если она будет заверена нотариусом или если суд признает её допустимой. Однако, это не всегда гарантированный вариант.
Хранение: Если в договоре указано, что хранение на складе бесплатное до момента установки, то клиент не имеет права требовать компенсацию за хранение.
Установка: Если установка запланирована на сезон (после 15 мая), то до этого времени никаких обязательств по установке у фирмы нет.
Действия фирмы:
Уведомление клиента: Отправьте официальное письмо клиенту с напоминанием о том, что памятник готов к выдаче и ожидает его на складе. Укажите дату, когда он может прийти за памятником.
Фиксация факта: Ведите журнал посещений склада или записи телефонных разговоров, чтобы зафиксировать попытки связаться с клиентом.
Заверение переписки: Если у вас есть переписка в WhatsApp, попросите нотариуса заверить её. Это повысит шансы на признание её судом в качестве доказательства.
Подготовка к суду: Если клиент всё-таки решит подать в суд, соберите все документы, подтверждающие готовность памятника, переписку с клиентом и любые другие доказательства, подтверждающие вашу позицию.
Законные требования клиента:
Компенсация за задержку: Если в договоре указаны конкретные сроки изготовления, и они были нарушены, клиент может требовать компенсацию. Однако, если памятник был куплен готовым, это требование теряет смысл.
Возврат денег: Если клиент решит расторгнуть договор, он может потребовать возврат денег. Но в этом случае фирма имеет право удержать сумму, потраченную на изготовление гравировки.
Штрафы и пени: Если в договоре предусмотрены штрафы и пени за просрочку, клиент может требовать их уплаты. Но опять же, если памятник был готов, это требование становится спорным.
Защита позиции фирмы:
Готовность памятника: Предоставьте доказательства того, что памятник был готов и ждал клиента на складе.
Отсутствие связи с клиентом: Докажите, что клиент не выходил на связь и не приходил за памятником в установленный срок.
Условия хранения: Укажите, что хранение на складе было бесплатным и не требовало дополнительного уведомления клиента.
Сезонность установки: Объясните, что установка памятников возможна только в определенный сезон, и до этого времени никаких обязательств по установке у фирмы нет.
Переписка в WhatsApp:
Переписка в мессенджерах может быть признана судом в качестве доказательства, но для этого она должна быть заверена нотариусом или иметь другие признаки достоверности. Лучше всего вести официальную переписку по электронной почте или заказными письмами.

Заключение:
Ваша позиция достаточно сильная, если памятник был готов и ожидал клиента на складе. Главное — собрать все доказательства и подготовить аргументированную защиту.

Для защиты ваших интересов и понимания возможных требований клиента разберем основные моменты:

1. Законные требования клиента:

• Сроки исполнения договора:

• Если в договоре указан срок изготовления или выполнения работ (например, 2 месяца), клиент может ссылаться на нарушение условий договора (ст. 309, 310 ГК РФ). Однако, если в договоре не прописаны конкретные сроки гравировки или передачи памятника, это дает вам основание для защиты.

• Претензии о качестве или сроках: Клиент может потребовать:

• Устранения недостатков, если гравировка выполнена ненадлежащим образом.

• Возмещения убытков или возврата денежных средств, если сочтет, что вы нарушили сроки.

2. Ваша защита:

• Договор: Если в договоре не указаны сроки передачи или выполнения гравировки, вы можете аргументировать, что клиент сам не пришел за готовым памятником и не дал вам возможность завершить установку.

• Бесплатное хранение: Пункт о бесплатном хранении на складе до установки (указан в договоре) свидетельствует, что клиент понимал возможность задержки в передаче до сезона установок.

• Срок гравировки: Если гравировка была выполнена в разумный срок (обычно это 1-2 недели), нарушение сроков с вашей стороны трудно доказать.

3. Как доказать, что клиент не пришел забирать памятник:

• Переписка в WhatsApp: Переписка является допустимым доказательством в суде (ст. 71 ГПК РФ) при условии:

• Вы можете подтвердить, что номер телефона принадлежит клиенту.

• У вас есть копии сообщений с датами, которые доказывают вашу попытку связаться с клиентом и уведомить его.

• Акты или записи: Если клиент не явился в оговоренный срок, фиксируйте это внутренним актом о неявке.

4. Рекомендации:

• Направьте письменное уведомление: Отправьте клиенту заказное письмо с уведомлением о необходимости забрать памятник. Укажите, что задержка произошла из-за его бездействия (например, неявка на склад).

• Сохраните всю переписку: Фиксируйте все действия, связанные с клиентом, в том числе телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, письма.

• Будьте готовы к претензии: Если клиент подаст претензию, ответьте на нее в письменной форме, указав, что памятник готов и доступен для передачи.

5. Итог:

• Клиент может предъявить претензии только в случае явного нарушения сроков или ненадлежащего выполнения работ.

• Если клиент не забирал памятник вовремя, это будет вашей защитой. Главное — зафиксировать это документально.

• Переписка в WhatsApp и другие письменные уведомления могут быть использованы как доказательства вашей добросовестности.

Если потребуется помощь в подготовке ответа на претензию или разъяснение позиции, дайте знать.