Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как поступить в этой ситуации
Добрый вечер! Я продала на авито новую колонку Алиса в заводской упаковке. Через 2 дня после получения покупатель пишет, что не может подключить ее и относит в сервисный центр. Там выдают заключение о том, что сломана плата и тк гарантийный срок в 1 год прошел и нет чека, то ремонт платный. Чека у меня нет, ТК Алиса это подарок., просто лежала год в шкафу. Покупатель просит либо вернуть деньги/товар либо оплатить ремонт. Как поступить в этой ситуации
Здравствуйте! Если можно идентифицировать именно вашу колонку, то лучше вернуть деньги и получить колонку обратно. Главное, чтобы не было ситуации, что покупатель злоупотребляет своими правами и обманывает вас. Например, в сервис отнес не вашу колонку и не по ней заключение или вообще никуда не относил.
Странно, что он купил б/у товар и сразу пошел относить в сервисный центр (вероятнее, потратив на это деньги), а не обратился сразу к вам с претензией о том, что колонка не работает. Как и не проверил ее при покупке.