Можно ли вернуть деньги или заменить некачественный экран после ремонта Realme GT Neo 2?

В вашей ситуации есть несколько важных факторов, которые нужно учесть. Давайте разберем ваши возможности в отношении возврата денег или замены экрана.

1. Условия оказания услуг
— Вы обратились к мастеру, который предоставил вам услугу по замене экрана. Если он сам предложил внести предоплату на покупку экрана, это указывает на намерение выполнить работу.
— При этом, поскольку экран не соответствует заявленным характеристикам и качеству, вы имеете основания для общения с мастером по поводу возврата или замены.

2. Документы
— Сохраните все документы и переписку, касающиеся сделки (чек, сообщение о предоплате, переписку с мастером и т. д.). Это станет доказательной базой в вашем случае.
— Если у вас есть фотографии старого и нового экрана, это тоже может помочь в оценке разницы между ними.

3. Обязательства мастера
— Если мастер согласился, что экран будет качественной ревизией, а результат оказался неудовлетворительным (к примеру, экран работает некорректно, и вы не получили те характеристики, которые были обещаны), вы имеете право требовать:
  — Возврат суммы за некачественную услугу.
  — Замена экрана на качественный, который соответствует заявленным характеристикам.

4. Обращение к мастеру
— Постарайтесь установить контакт с мастером и объясните ему ситуацию. Проясните, что вы получили некачественный экран, который не соответствует обещанному. Укажите на его недостатки: некачественное изображение, неправильную работу сенсора, более толстые грани и низкую частоту обновления.
— Если мастер отказывается решать вопрос, запишите четкие требования: либо замену экрана, либо возврат денег.

5. Письменное требование
— Направьте мастеру официальное письменное требование, где изложите ваши требования, укажите причины возврата или замены и предоставьте срок (обычно 14 дней). Это добавит серьезности вашему запросу.

6. Обращение в защиту прав потребителей
— Если ваше требование не будет выполнено в течение указанного срока, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в защиту прав потребителей. Это потребует дополнительных усилий, но это законный путь защиты своих прав.
— Также вы можете обращаться в суд, однако это будет уже более серьезный шаг и потребует времени и затрат на юридические услуги.

7. Омбудсмен или другие инстанции
— Если ни один из описанных шагов не помогает, вам следует рассмотреть возможность обращения в другие организации (например, ассоциации защиты прав потребителей), которые могут оказать поддержку в вашем споре.

У вас есть все основания для того, чтобы обратиться к мастеру с просьбой о возврате средств или замене экрана. Общение с ним на взаимопонимании – первый шаг, но будьте готовы использовать более формальные методы, если это будет необходимо для защиты ваших прав потребителя.

Здравствуйте! 

Исходя из описанной Вами ситуации, можно сделать вывод о том, что речь идет о представлении услуги — замена экрана мобильного телефона ( с представлением экрана от продавца услуги) . 
В том случае, если Вы обнаружили недостатки в оказанной услуге- а именно, замененный экран не работает должным образом, то в соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителя Вы имеете право :

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) ( принести мастеру для исправления недостатков на замененном экране);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)( требовать вернуть часть денежных средств за некачественно оказанную услугу); 

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь( потребовать еще раз заменить экран на надлежащий без оплаты); 

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами ( сообщить мастеру, что в том случае, если он сам не исправит недостаток, то Вы почините телефон в другом сервисе, а с него взыщете сумму потраченную на исправление).

также Вы можете вернуть денежные средства, в случае отказа от вышеуказанных вариантов решения проблемы.