8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
600 ₽
Вопрос решен

Что делать, если ресторан не возвращает депозит и можно ли обратиться в Роспотребнадзор?

Проблема с рестораном. Взяли депозит за месяц вперед, по итогу не выполнили свои обязательства, возвращать депозит не хотят. Постоянно обманывают, то сделайте возврат на сайте, вернут деньги, то нужно заявку оформить. А по факту они на месте нескольким вернули наличкой при мне, а остальных просто послали на сайт через который мы оплачивали. Что делать? Можем ли мы обратиться в Роспотребнадзор?

, Анна, г. Москва
Роспотребнадзорсайт

Здравствуйте!

В настоящее время действует мораторий на проверки со стороны Роспотребнадзора.

Конечно обратиться туда Вы можете, но навряд ли данный орган чем либо Вам поможет.

В силу ст.309,310 ГК РФ обязательства должны быть исполнены надлежащим образом, а потому рекомендую обратиться к ресторану с претензией официальной в порядке досудебного урегулирования спора.

В том случае, если денежные средства не будут возвращены, придется обращаться за защитой своих прав в суд.

0
0
0
0
Анна
Анна
Клиент, г. Москва
Какая ситуация была. Мы оплатили заранее за Новогодний ужин 31 декабря. За месяц депозит оплачивали, еду заказывали. В 20:00 начало, в итоге начали в 21:00 мы ждали еду до часу ночи 1 ого января. Пол зала осталось голодными. Все стояли в очереди на возврат депозита, на что они ответили, что через приложение сделайте, в итоге нет возврата, они звонили нам, чтоб мы заполнили заявление на возврат и что вернутся деньги в течении месяца, это не маленькая сумма, плюс испорченный двойной праздник. Хотелось бы как то свои права понимать. Неужели кроме как суда по другому нельзя на них надавить?
Анна Бабикова
Анна Бабикова
Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Ситуация понятна и ясна.

Возврат депозита это меньшее, что они могут сделать и на что вы имеете право .

Тут идёт нарушение законодательства о защите прав потребителей, а потому ещё и моральный вред.

Надавить масса способов — оставить негативные отзывы в группе и на сайтах в интернете, написать в Роспотребнадзор, Прокуратуру ту же самую напишите. А в целом, если вышеизложенное не поможет — нужно готовить претензию.

0
0
0
0

Здравствуйте!

Возврат депозита (его части)— это ваше право, которое следует отстаивать.

Что делать?

Для начала составьте претензию к администрации ресторана в письменном виде.Это позволит вам впоследствии взыскать штраф согласно Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».Размер штрафа не маленький.  Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один останется у вас, на нем ответственный сотрудник поставит подпись, дату и печать (если она есть).Если ставить штамп о принятии отказываются, направьте заказным письмом с уведомлением и описью.Напишите жалобу в книгу жалоб и предложений. Это поможет зафиксировать факт нарушения ваших прав.

Можем ли мы обратиться в Роспотребнадзор?

Подать жалобу вы конечно имеете право.Но Вам надо обращаться в суд.В суде Вы можете требовать не только возращения уплаченной вами денежной суммы, но и процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от возврата, судебных издержек и денежной компенсации морального вреда.Моральный вред в данной ситуации обосновать не составит труда.Такой праздник и испорчен.

 Хотелось бы как то свои права понимать. Неужели кроме как суда по другому нельзя на них надавить?

Вероятнее всего вам будет дан ответ что ваши отношения имеют гражданско-правовой характер и будет рекомендовано обратиться в суд.А так можно оставить отрицательные отзывы о их заведении.

0
0
0
0

Здравствуйте, Анна,

Вам следует руководствоваться положениями ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в которой определены последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю:

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/cd5055f2729d0ba6bf1c3724ba16ca46ea92e0f7/

Далее продолжу.

0
0
0
0
Дмитрий Ненашев
Дмитрий Ненашев
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.5
Эксперт

При этом, Вы имеете право на выплату неустойки, согласно ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1:

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

то есть — 0,5 % от суммы предварительной оплаты заказного товара в день — до дня возврата депозита.

По срокам удовлетворения Вашего требования (о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков) — продавец обязан удовлетворить его в течение десяти дней со дня предъявления этого требования (ч. 4 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Далее продолжу.

0
0
0
0
Дмитрий Ненашев
Дмитрий Ненашев
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.5
Эксперт

Таким образом, сейчас Вам необходимо подготовить и направить продавцу письменную претензию, в которой Вы на основании ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1:

1). Требуете возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного Вам продавцом (вернуть депозит).

2). Требуете выплатить неустойку в размере 0,5 % от суммы депозита в день за период — до дня возврата Вам этого депозита.

3). Можете потребовать возмещения убытков (допустим, если Вы после непоставки товара — купили аналогичный товар у другого продавца по большей цене — можно потребовать разницу).

Претензию направляете продавцу удобным Вам способом — лично вручаете под роспись, на эл. почту, мессенджер (скан об отправке сохраняете), через сайт (если в нем есть фома обращения).

Если в течении 10 дней продавец не вернут Вам депозит и неустойку — обращаетесь в суд.

Здесь ничего сложного. Гос. пошлину платить не надо и суд м. б. по месту Вашего жительства (это преференции потребителей). Исковое заявление можете заказать на нашем сайте (суд возместит судебные расходы — оплата претензии и искового).

При этом, суд может присудить дополнительно к вышеуказанным требованиям — штраф 50 % и возмещение расходов на представителя. Зная об этом, большинство организаций заинтересованы решить спор с потребителем вне суда (что соответствует и Вашему желанию).

Если нужна помощь в подготовке претензии (искового заявления) — обращайтесь (сообщение юристу).

Желаю удачи,

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
2- могу ли я просить ознакомиться с результатами анализа на наркотики?
Добрый день, я из города Санкт-Петербурга. Пришла повестка с просьбой прибыть в отдел полиции для составления протокола по статье ч. 1 ст. 6.9 КоАП РФ "потребление наркотиков без назначения врача." Я примерно понимаю, что это могло быть из-за того что я сам себе однажды вызвал скорую помощь, почувствов себя плохо после того как употребил наркотики! Да, Я СКАЗАЛ об этом (о том что я употребоял) фельдшеру скорой помощи, но во-первых -я не помню чтобы я подписывал бы акты мед.освидетельствования на состояние опьянения. - во-вторых меня отвезли в институт скорой помощи Джанелидзе в так называемый "вытрезвитель" для тех кто "перебрал", а не в наркологическую больницу - в-третьих я на портале госулуг ГОРЗДРАВ увидел анализ на алкоголь и он отрицательный, а на ПАВ(наркотики) не было анализа! Вопросы: 1- имею ли я право попросить копию акта, ну или хотя бы ознакомиться с ним "в моменте" акта мед.освидельствования на состояние опьянения, на основани которого меня скорее всего и вызвали? 2- могу ли я просить ознакомиться с результатами анализа на наркотики? 3- на основании просто звонка из скорой или телефонограммы из больницы могут ли на меня завести дело об административном правонарушении по статье ч.1 ст.6.9? 4- могут ли мне отказать в ознакомление с актом мед освидетельствования и могут ли также не дать удостовериься в результатах анализа на наркотики (хотя я его не вижу в эти даты на Госуслугах).Это будет правомерно? 5- если нет результата анализа подтверждающего употребление наркотиков, или мне не дают с ним ознакомиться, то может ничего и не подтверждать вовсе? Ну сказать мол типа в компании отдыхал, выпивал, купил кальян, почувствовал себя плохо и вызвал скорую, думая что передоз. Не был судим и не привлекался ранее.
, вопрос №4853518, Михаил, г. Санкт-Петербург
13 ответов
Медицинское право
Могу ли я претендовать на возмещение средств потраченных на лечение и моральный ущерб?
обратился к инструктору по сноуборду в целях обучения катанию. в процессе спуска со склона упал и повредил кисть на правой руке. инструктор сказал, что это просто ушиб, обращаться за помощью не стоит, хотя я сразу сказал, что кажется сломал руку. на следующий день сделал рентген и выяснилось что перелом 2х костей в кисти. несёт ли инструктор ответственность за моё здоровье? могу ли я претендовать на возмещение средств потраченных на лечение и моральный ущерб?
, вопрос №4852696, Влал, г. Астрахань
1 ответ
1150 ₽
Вопрос решен
Автомобильное право
И еще вопрос если первый вариант отпадает, могу ли я сохранить авто, если работаю курьером?
здравствуйте, Хочу пройти процедуру банкротства, но на меня с японии привезен автомобиль в марте 2025 года , на учет еще не поставили. Оплачивала автомобиль не я , он по факту не мой , а только документально , то есть растаможка оформлялась на меня и ЭПТС видан на меня. Подскажите , могу ли я сохранить это авто ? Можно ли в суде доказать , что платила не я ? и еще вопрос если первый вариант отпадает , могу ли я сохранить авто , если работаю курьером ? имею двух маленьких детей , один ребенок грудиной, второго ребенка вожу в садик на другой конец города. Мать одиночка , мужа нет.
, вопрос №4852697, Валерия, г. Москва
6 ответов
Недвижимость
Стоит ли обратиться к юристу лично?
Добрый день, у меня есть бизнес точнее помещение которыйе я арендую у другого человека, данный бихнес только начал развиватся именно мое, и там накопился долг за плату по аренде и ком. Услугам. Я плачу за него по мере возможности где то 20-30 в месяц. Больше я выдедить к сожалению туда не могу, и теперь они грозаться судом есть я не выплачу хотя бы 30-40% от суммы, хотя сами знают что оно можно сказать пустует... Подскажите пожалуйста что можно сделать в акой ситуации? И что может назначить мне суд если все таки что то будет. Так же хочу добавить что оплата по данному бизнесу ввходит очень огромная, счетчики мне снимать не дают, даже доступ они закрыли на замок, смпаривала у многи с такой же деятельностью у всех выходило намношо меньше по платежам. Ну например 1200 килловат в сутки намотало вчера, хотя все было выключено не понимаю как такое влзможно. Доступ они не дают к счётчикам, пишут показания сами. На вопрос почему вы не можете показать мне счетчик внятно не отвечают. Просто данный хозяин уже был в конфликте где он оказался не прав с моей знакомой, но мне лично по началу он был толтко в положительную сторону дорбый, веселый, понимающий. Стоит ли обратиться к юристу лично?
, вопрос №4852509, Ксения, г. Москва
5 ответов
Защита прав потребителей
Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?
Добрый вечер, ситуация такая я была представителем папы в договоре на оказание услуг предпродажной подготовки и продажи дома.Папа умер, договор временно прекратил действия,до заключения нового с наследниками.Агент решил расторгнуть договор,выставить на наследников,необоснованные мнимые свои затраты.Хотя по договору было прописано что, возмещение всех затрат будет после заключения договора купли продажи с покупателем.Ни каких документов по их затратам я не подписывала,и не согласовывала привлечение третьих лиц .От дальнейшей работы с агентом я как наследник не отказалась.Аген при подготовке дома к продаже испортил стены пол и потолок краской,о покраске тоже согласования не было.Могу ли я рассчитывать на компенсацию по монтажу и демонтажу испорченных материалов ,если будет экспертиза от специалиста по нанесению ущерба? Могу ли запросить и какую сумму ущерб за то что агент расторгает сам со мной договор через суд?Ну и соответственно какую сумму я могу запросить за моральный вред,в течение некоторого времени в переписке было гнобление, нервотрёпки, вымогательство денежных средств (требовали оплатить их работу )?
, вопрос №4852237, Анастасия, г. Александров
1 ответ
Дата обновления страницы 06.01.2025