Могу ли я рассчитывать на выплату моральнооо вреда и штрафа

Здравствуйте, сделала заказ в интернет магазине 2 пары обуви за 21,500₽. после того как получила обувь, обнаружила брак и одна модель не соответствовала мною заказанной. Я оплатила доставку 800₽. После чего я прошу вернуть мне деньги, мне отказывают в этом. Я отправила назад им товар почтой за свой счет 1700₽. Продавец сказал, что поменяет обувь на нужную, долго они не отправили мне товар , после получения возврата брака. Оказалосььу них нет модели которую я заказывала в наличии, сказали ждите. Я обьяснила что не могу ждать, меня не устраивает их условия и товар и еще раз попросила вернуть деньги, опять отказ. Они присылают 1 пару обуви, опять с браком. Опять я оплатила доставку 800₽. Требую возвратить деньги, они отказываются. Говорят у них только обмен. Какие действия я должна предпринять чтобы получить назад свои деньги? Могу ли я рассчитывать на выплату моральнооо вреда и штрафа