Яндекс отправил в страховую, а та отвечает что не может сделать выплату так как нужен чек от монитора из

Отправлял монитор Яндекс доставкой в другой город, естественно монитор приехал разбитым есть фиксация до и после. Яндекс отправил в страховую , а та отвечает что не может сделать выплату так как нужен чек от монитора из магазина , но монитор покупался в 2017 в медиа маркт , давно уж как закрылся, и есть накладная а чек прикрепленный давно выцвел так как он на термопечати, что делать.