Можно ли отказаться от телефона с дефектом динамиков после повторного ремонта?

Да, вы вправе требовать новый телефон или возраст денежных средств

Здравствуйте Алина. 

В общем принесла телефон в сервис, указала на проблему, добавила то, что подтапливает. Через 2 недели он вернулся просто перепрошитым. Что не изменило в целом ничего включая естественно и то, что динамики так же хрипели. Отправила заново в надежде что не успеет вернуться в срок до 45 дней. Видимо успеет, но меня в принципе не устраивает то что телефон почти за 50тысяч через 4месяца вышел из строя. Могу ли я отказаться каким то образом от телефона!?

 Где и каким образом приобретали телефон? Через интернет? 

Здравствуйте.

Могу ли я отказаться каким то образом от телефона!?

 можете направить претензию продавцу с требованием расторжения договора. Ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если в течение 10 дней Вам денежные средства не вернут, тогда ису в суд. В претензии укажите, что недостаток товара проявляется неоднократно, даже после ремонта, что является существенным недостатком.

Потребитель в случае обнаружения дефекта в купленном смартфоне в период гарантийного срока его использования имеет право предъявить продавцу требование о расторжении договора купли-продажи и возврате оплаченных средств в случае, указанном в абз.ю 2 ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

 нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Понятие существенного недостатка дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ:

существенное нарушение требований к качеству товара (обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков).

Т.е. учитывая, что после гарантийного ремонта смартфона заявленный дефект в работе динамиков не был исправлен, имеет место существенное нарушение требований к качеству данного товара, который является технически сложным, в связи с чем покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата оплаченных за него средств.

Здравствуйте, Алина.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от телефона и потребовать возврат денег, если:

1. Телефон имеет существенный недостаток, который:
   • Не устраним,
   • Не может быть устранен без значительных затрат времени или средств,
   • Возникает вновь после ремонта.
2. Срок устранения недостатков превышает 45 дней (в совокупности или за одну попытку ремонта).

Недостаток динамиков, который не был устранен после ремонта, можно квалифицировать как существенный. Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи и возврате денег.

Если вам потребуется помощь в составлении претензии или разъяснения ваших прав, я готов вам помочь.

С уважением,

Гайворонский Александр.