Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пойти не можем, организатор вернет по закону 30% от билета- с этим согласны, но почему не хочет вернуть полную сумму за подарок?
Купили билет на новогоднее шоу. К билету купили подарок, отдельным чеком. Пойти не можем, организатор вернет по закону 30% от билета- с этим согласны, но почему не хочет вернуть полную сумму за подарок? На каких законных основаниях? Объясните пожалуйста. Это же товар- мы от него отказываемся, даже не взяв в руки
Здравствуйте!
Вопрос о возврате средств за билеты и подарки регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ) и Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Рассмотрим оба аспекта отдельно.
— Билет на мероприятие:
Согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Организатор мероприятия вправе удержать часть стоимости билета, которая соответствует фактическим расходам, связанным с организацией мероприятия. Эти расходы должны быть подтверждены документально.
— Подарок:
Подарок, приобретенный вместе с билетом, рассматривается как отдельный товар. Согласно статье 502 ГК РФ и статье 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае отсутствия необходимого для обмена товара потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Таким образом, если подарок не был использован и находится в надлежащем состоянии, вы имеете полное право требовать возврата денег за него. Организатор не имеет оснований удерживать средства за подарок, если он не был передан вам.
Итог:
Организатор вправе удержать часть стоимости билета, соответствующую его фактическим расходам на организацию мероприятия. Что касается подарка, вы имеете право на полный возврат денежных средств, так как это отдельный товар, который вы не получили и не использовали.
Здравствуйте!
Вы не указали какой товар. Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки и т.п.