8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Так вот, вправе ли Озон так поступать?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я являюсь действующим селлером на площадке Озон, сегодня получил возврат товара от клиента, купленного 1,5 года назад! Товар технически сложный (сварочный аппарат), Озон заявку на возврат согласовывает без моего ведома. На товар действует гарантия 1 год, которая указана и в паспорте устройства и в карточке товара на сайте Озон. Так вот, вправе ли Озон так поступать? Ответ Озона прикрепляю

  • Озон
    .jpg
, Николай, г. Луховицы
Артем Троянов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 8.3

Здравствуйте! Нужно писать претензию озону и руководствоваться положениями оферты. Учитывая срок использования товара, указанная в обосновании статья неправомерно, так как она предусматривает право на возврат в течении 7 дней с момента получения.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Вы же указываете:  сегодня получил возврат товара от клиента, купленного 1,5 года назад! 

Таким образом отказ от товара неправомерен.

Если требования претензии Озон не удовлетворит, то придется обращаться в суд.

0
0
0
0

Судя из описанного, Озон действительно не должен принимать возврат товара, если срок гарантии на него истек, особенно если товар технически сложный и гарантия составляет 1 год. Согласно Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков Закона о защите прав потребителей, возврат товара возможен только в рамках установленного гарантийного срока, если товар имеет дефекты, которые не были обнаружены при его получении.

В вашем случае, если прошло 1,5 года с момента покупки, а товар не имеет производственных дефектов в этот период, возврат по гарантии не должен быть возможен. Пункт 4 этой статьи не распространяется на такие ситуации, так как касается только случаев, когда товар имеет скрытые дефекты, проявившиеся в гарантийный срок.

Рекомендую вам связаться с Озон и указать на нарушение их политики возврата, ссылаясь на срок гарантии и действующее законодательство. Если ситуация не разрешится в вашу пользу, то придется обращаться в суд.

0
0
0
0
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
Озон ссылается на оферту
Анна Бабикова
Анна Бабикова
Юрист, Компания "Корпорация юристов", г. Ижевск

Добрый день!

Необходимо руководствоваться договором оферты, заключенным между Вами и Озон (ст.421 ГК РФ).

В нем должны быть предусмотрены условия возврата денежных средств клиенту как за товар надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В ответе Озон по существу ничего как таквоого нет — идет ссылка как раз на оферту.

Нужно смотреть условия и про гарантийный срок конечно.

Если оферта действительно содержит такую возможность — то будет проблематично что то Вам сделать.

0
0
0
0
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
1.2. Условия обработки возвратовПродавец поручает Ozon определять условия приема возврата товаров от Клиентов, не ухудшающие положение Клиента по сравнению с требованиями законодательства РФ, в т.ч. определять срок для возврата товара надлежащего качества, качество возвращаемого Клиентом товара и возможность дальнейшей реализации или возврата Продавцу. Порядок обработки возвратов установлен в Приложениях к Договору.При этом Ozon может предложить Продавцу премодерировать возвраты на условиях, согласно Приложениям к Договору.Мы сами определим условия возврата товаров от покупателей — так они будут одинаковыми для всех. Например: установим срок возврата качественных; решим, снова продавать товар или вернуть его вам.Обещаем, что не нарушим требования закона, а в чём-то даже будем лояльнее к покупателям. Подробнее — в приложениях.По некоторым заявкам на возврат можем предложить вам самим принять решение — сможете поступить так, как считаете справедливым, но только в рамках всё тех же приложений.1.3. Расчеты по возвратамПо поручению Продавца Ozon перечисляет Клиенту уплаченные им за возвращенный товар денежные средства в сроки, установленные законодательством. Продавец обязан возместить Ozon стоимость возвращенного товара, указанную в ЛК на момент оформления Клиентом заказа, а Ozon возвращает Продавцу сумму ранее удержанного Вознаграждения за продажу. Взаиморасчеты осуществляются путем удержания в порядке, предусмотренном Разделом «Взаиморасчеты».Расчёты устроены так: покупателю возвращаем полную стоимость товара — сделаем это за вас и в срок, который закреплен в законе; с продавца удерживаем стоимость товара, но возвращаем вознаграждение за продажу.
Николай
Николай
Клиент, г. Луховицы
вот что указано в оферте
Денис Белоусов
Денис Белоусов
Юрист, г. Тольятти

Здравствуйте Николай. 

Озон заявку на возврат согласовывает без моего ведома.

Ozon не вправе согласовывать заявку на возврат технически сложного товара (в данном случае сварочного аппарата) без ведома продавца, так как это противоречит правилам маркетплейса.

Если Вы указываете в карточке товара гарантийный срок, то товар можно вернуть в течение указанного времени. Если на товар отсутствует Ваша гарантия или производителя, то Ozon устанавливает свой гарантийный срок — 365 дней. В таком случае Вы должны следовать ему. 

0
0
0
0
Так вот, вправе ли Озон так поступать?

Напишите претензию в адрес Ozon. Если Ваши требования Оzon не удовлетворит, то придется защищать свои интересы в судебном порядке.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Военное право
Прохожу службу в зоне СВО, заключал контракт на 1 год, контракт закончился, заставили подписпть новый, в отпуске не был ни разу за полтора года, имеют ли поава так долго лишать отпуска
Прохожу службу в зоне СВО, заключал контракт на 1 год, контракт закончился, заставили подписпть новый, в отпуске не был ни разу за полтора года, имеют ли поава так долго лишать отпуска
, вопрос №4850227, Геннадий, г. Москва
Уголовное право
Вправе ли следоввть отказаь в ознакомлении с материалами дела на допросе перед дачей показаний?
Вправе ли следоввть отказаь в ознакомлении с материалами дела на допросе перед дачей показаний?
, вопрос №4849475, Лара, г. Москва
Трудовое право
Такой вопрос мне работодатель приобрел билет, на вахту, так все красиво рассказали и тд и тп, но по приезду
Здравствуйте! Такой вопрос мне работодатель приобрел билет,на вахту,так все красиво рассказали и тд и тп,но по приезду,оказалось не так,вот я хочу уйти отсюда,никаких документов ещё не подписывал,но я писал расписку о покупке билета,делал фото,в случае чего что я возмещу стоимость проезда,смогу ли я в течение трёх дней вернуть им за покупку билета? Будет ли мне что то? Спасибо
, вопрос №4849445, Николай, г. Ярославль
Трудовое право
Здравствуйте.Была инвентаризация в аптеке.Выявили недостачу на 50т.Я уже 2 месяца не работаю в ней.Вправе ли работодатель удержать с меня 20т
Здравствуйте.Была инвентаризация в аптеке.Выявили недостачу на 50т.Я уже 2 месяца не работаю в ней.Вправе ли работодатель удержать с меня 20т. c премиальной части?
, вопрос №4848795, Елена, г. Энгельс
Защита прав потребителей
N 171-ФЗ в пункт 4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы
Здравствуйте 19.10.25 я купила гриль на озон за 6800₽, в ближайшее дни обнаружен дефект.Заявку на возврат продавец одобрил.Но, цена на этот гриль в два раза увеличилась.Связалась с продавцом. Ответ на фото Хотя на озон он есть. Они находятся в моем регионе. Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 4 При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. На сайте продавца эта модель действительно сейчас отсутствует ( хотя написано, что свежая модель) Я предложила заказать этот гриль на озон, и отказаться от него в ПВЗ, но отдать бракованный, а оператор отметит, как брак. Продавец пока молчит. Помогите разобраться с ситуацией. Как дальше действовать?с поддержкой Озон не связаться, не отвечают, тоже им написала.
, вопрос №4848540, Екатерина, д. Лопухинка
Дата обновления страницы 16.12.2024