Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Авиакомпания не идет на встречу, можно ли написать досудебную претензию?
Добрый день ! Прошу проконсультировать меня ,приобрели билеты авиакомпанией Ямал рейс Новый-Уренгой /Москва , при определенных обстоятельствах ,решили обменять билеты , когда дошли до пункта возврата , то на сайте авиакомпании было указано , что к оплате 2500 т , мы подумали что это комиссия за возврат билетов ,оказалось что это сумма за дополнительно оформленный багаж ,о том что это сумма возвращается за багаж , не было не сказано ни слова ,соответственно наши билеты аннулировались , как нам вернуть или восстановить наше бронирование ? Есть ли надежда ? Авиакомпания не идет на встречу , можно ли написать досудебную претензию?
Мария, здравствуйте!
Важно понимать, что авиакомпании обязаны предоставлять полную и ясную информацию о правилах возврата и обмена билетов, а также о сборах, связанных с багажом. Если информация о значении указанной суммы была недостаточно разъяснена, вы можете аргументировать свою позицию в требовании
Направьте в авиакомпанию официальный запрос на восстановление бронирования с указанием на недостаток информации о сборах за багаж. Укажите, что действия компании привели к аннулированию билета.
С уважением!