Здравствуйте, Петр!
Чтобы Вам помочь, нужно знать какие есть доказательства, подтверждающие данные факты; аудио/видеоматериалы; существует переписка по электронной почте, другим источникам связи; иные существенные факты.
Вы можете предложить продавцу подписать акт приема-передачи товара, договор; предложить возврат товара; написать претензию, указать свои требования.
Вы можете обратиться в суд при наличии оснований предоставить соответствующие доказательства.
В соответствии со ст. 75 АПК РФ, ст. 71 ГПК РФ письменными доказательствами являются содержащие сведения об обстоятельствах, имеющих значение для дела: акты, деловая корреспонденция; иные документы и материалы, в том числе полученные посредством электронной или другой связи, с использованием сети «Интернет»: http://www.consultant.ru/docum...; http://www.consultant.ru/docum...
Вы можете написать в чат для подробной консультации; заказать составление документов.