Как вернуть деньги за стыковочный рейс после отмены первого перелёта?
Добрый день.
26.11.2024 мной были приобретены стыковочные авиабилеты на сайте туту.ру с оплатой страхового полиса на случай отмены/задержки рейса, билеты невозвратные. Стыковочные рейсы по маршруту Стамбул-Минеральные воды, Минеральные воды-Нижневартовск. 28.11.2024 поступило сообщение об отмене авиакомпанией рейса по маршруту Стамбул-Минеральные воды. После общения с сотрудниками сайта был предложен возврат денежных средств только по маршруту Стамбул-Минеральные воды с удержанием сервисного сбора. В возврате денег по рейсу Минеральные воды-Нижневартовск был получен отказ с отсылкой на то, что «Перевозчики несут ответственность только за свои рейсы и не рассматривают возврат по причине задержки рейсов других авиакомпаний». Насколько я знаю существует п.227 правил воздушных перевозок, утв. приказом минтранса России от 28.06.2007 N82, в котором говорится, что отказаться от невозвратных билетов и вернуть деньги можно. Таким образом являются ли правомерными действия сотрудников туту? По итогу нами были потеряны деньги, тк присутствовать на рейсе Минеральные воды-Нижневартовск мы не могли по причине отмены рейса до. На просьбу подобрать другой рейс не было получено ответа. По причине того, что в момент решения этой проблемы, мы находились в другой стране нами было принято решение о возврате предложенной стоимости и покупке других авиабилетов. Данные обстоятельства испортили наш отпуск и вынудили изменить планируемые даты возвращения с уплатой дополнительных расходов. Как вернуть денежные средства по стыковочному рейсу Минеральные воды-Нижневартовск в полном размере (прошу обратить внимание на то, что и данный рейс был совершен с задержкой)? Можно ли рассчитывать на компенсацию морального ущерба? Куда обратиться?
Да, можно.
Размер ее скорее всего уже будет определять суд.
В данном случае, как уже сказал предполагается обязательное соблюдение претензионного порядка.
С претензией Вам надлежит обратиться непосредственно к перевозчику, который осуществлял рейс по указанному маршруту.
Срок рассмотрения претензии — 30 дней.
При отказе или истечении срока рассмотрения претензии и не получении ответа — у Вас есть право обратиться с иском в суд.
В суде, дополнительно к заявленным в претензии требованиям заявляете требование о компенсации морального вреда.