Купил сегодня перфоратор, при мне показали что он исправен, пришел домой задымился, пришел в магазин, сказали только через сервис, а вернуть деньги или отменять то это только производитель
Нужно обращаться с претензией потому что возврат денежных средств осуществляет непосредственно магазин.
Основание: п. 1 ст. 19, ст. 21 ЗоЗПП.
Здравствуйте!
Увы, такая ситуация неприятна, но закон на вашей стороне. В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы имеете право требовать возврата денег или замены товара, если он оказался неисправным. Вот что можно предпринять:
1. Составление претензии:
Напишите официальную претензию в адрес магазина, где приобрели перфоратор. В ней укажите дату покупки, описание проблемы и ваше требование — возврат денег или замена товара.
2. Проведение экспертизы:
Магазин может предложить провести экспертизу, чтобы установить причину неисправности. Если экспертиза подтвердит, что дефект произошел не по вашей вине, вы сможете получить компенсацию.
3. Обращение в Роспотребнадзор:
Если магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они проведут проверку и помогут защитить ваши права.
4. Судебное разбирательство:
В крайнем случае, если договориться мирным путем не удается, можно обратиться в суд. Судебная практика показывает, что в таких случаях суды чаще всего встают на сторону потребителя.
Не забывайте, что согласно закону, продавец обязан принять товар обратно и выполнить ваши требования, если он неисправен.
Здравствуйте!
В дополнения к ответам коллег обращаю Ваше внимание, что перфоратор- это технически сложный товар. Поэтому важно вернуть товар и предъявить претензию продавцу о некачественном товаре в течении 15 дней.
Потом только ремонт. Забрать деньги или требовать замены покупатель может, только если товар нельзя отремонтировать, ремонт будет слишком дорогим или долгим, если недостатки возникают снова.
