Здравствуйте, Мария,
Это гражданско-правовой спор, поэтому обращаться в полицию не целесообразно.
Теоретически, полиция может попытаться привлечь руководителей продавца за мошенничество
При этом, следует учесть разъяснения в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 30.11.2017 N 48 (ред. от 15.12.2022) «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате»:
4. В случаях, когда лицо получает чужое имущество или приобретает право на него, не намереваясь при этом исполнять обязательства, связанные с условиями передачи ему указанного имущества или права, в результате чего потерпевшему причиняется материальный ущерб, содеянное следует квалифицировать как мошенничество, если умысел, направленный на хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество, возник у лица до получения чужого имущества или права на него.
О наличии такого умысла могут свидетельствовать, в частности, заведомое отсутствие у лица реальной возможности исполнить обязательство в соответствии с условиями договора, использование лицом при заключении договора поддельных документов, в том числе документов, удостоверяющих личность, уставных документов, гарантийных писем, справок, сокрытие лицом информации о наличии задолженностей и залогов имущества, распоряжение полученным имуществом в личных целях вопреки условиям договора и другие.
https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_283918/
Таким образом, для квалификации действий продавца как мошенничество — полиции предстоит доказать умысел у продавца, направленный на хищение чужого имущества (Вашего аванса) и то, что этот умысел возник до получения Вашего аванса.
Это довольно сложно, поэтому по таким обращениям полиция, как правило, выносит постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, в котором указывает, что имеют место гражданско-правовые отношения и этот спор подлежит разрешению в порядке гражданского судопроизводства.
писала в воц. ап, сначала обещали вернуть, потом заблокировали. Подскажите пожалуйста как действовать?
Если Вы писали в «сап» недобросовестному продавцу — то такое требование возможно определить как досудебную претензию.
Ваше требование о возврате аванса не исполнено, ответа нет — поэтому Вам следует обратиться в суд с иском о взыскании с продавца этого аванса.
Желаю удачи,