Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как можно ускорить весь этот процесс, и что делать дальше?
Добрый день, оформила рассрочку в сбербанке и мегафоне, деньги списали , а в личном кабинете мегафона заказ висит как ожидает оплаты.Обращалась и в банк и в магазин, оба говорят ждать, магазин отправил запрос а банк, уже 4 день нет ответа, а баке говорят что деньги отправлены , и сегодня составили обращение , сначала установили дату до 27 ноября, а потом поменяли до 8 декабря.Как можно ускорить весь этот процесс , и что делать дальше?
Здравствуйте, Лилия Руслановна.
Ваша ситуация связана с задержкой обработки транзакции между банком и магазином, и, к сожалению, такие случаи действительно иногда требуют времени. Однако, вы можете предпринять следующие шаги:
1.Письменное обращение к обеим сторонам:
•Направьте письменное заявление в банк, запросив подтверждение факта перевода денежных средств и указание точной даты проведения операции. Сошлитесь на статью 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязывающую исполнять обязательства в разумные сроки.
•Письменно обратитесь в магазин (Мегафон), приложив копию подтверждения оплаты от банка. Потребуйте скорейшего выполнения заказа, указывая, что задержка нарушает ваши права как потребителя.
2.Подача жалоб:
•Если реакции нет, подайте жалобу на банк через интернет-приёмную Центробанка России.
•На магазин можете пожаловаться в Роспотребнадзор за нарушение сроков выполнения обязательств.
3.Официальная претензия:
Если в установленные сроки (до 27 ноября или 8 декабря) проблема не будет решена, составьте претензию к магазину с требованием выполнить обязательства по договору купли-продажи или вернуть деньги. Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении.
4.Подготовка к судебным действиям:
В случае отказа или бездействия обеих сторон, вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав на основании статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Хотите, чтобы я помог вам составить обращение или претензию? Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Лилия Руслановна!
В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.
В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов.
Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.
Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:
- ФИО и контактные данные потребителя;
- что, где и когда было приобретено, оплачено;
- факты нарушения прав потребителя;
- требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
- дату подписи претензии.
Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить.
Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.
Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!