Доброго времени суток, столкнулся с ситуацией, решили поставить пластиковые окна, обратились в компанию

Здравствуйте!

В вашем случае, согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Однако, поскольку компания нарушила сроки выполнения работ, у вас есть основания для расторжения договора и возврата всей суммы предоплаты.

В первую очередь рекомендую направить письменную претензию в адрес компании, где укажите ваше желание расторгнуть договор и требование о возврате денежных средств. В претензии следует сослаться на нарушение сроков поставки окон и неисполнение компанией своих обязательств. Претензию нужно отправить заказным письмом с уведомлением о вручении либо передать лично под роспись представителя компании.

Если компания откажется добровольно удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании уплаченной суммы.

Также вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных вам вследствие нарушения сроков исполнения договора, а также компенсации морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, действуйте следующим образом:

1. Направьте письменную претензию компании с требованием о расторжении договора и возврате денег.
2. Если ответа нет или он отрицательный – обращайтесь в суд.

Здравствуйте, Михаил!

Предыдущий ответ неверен.

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) потребитель вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую им услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, потребитель вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, потребитель вправе требовать неустойку как за задержку начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если потребитель решил отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает потребителя право на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!