Здравствуйте!
В вашем случае, для оспаривания ответа лицензиара, необходимо учитывать несколько ключевых моментов, связанных с действующим законодательством Российской Федерации, а также условиями вашего лицензионного договора.
Прежде всего, согласно ст. 1 Гражданского кодекса РФ, граждане и юридические лица свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора. Однако, если вы заключили лицензионный договор, это предполагает ваше согласие с его условиями, что подтверждается акцептом оферты.
Важно отметить, что в случае, если вы использовали программу или начали ее использование, это также может быть расценено как согласие с условиями договора.
Согласно статье 1235 Гражданского кодекса РФ, предметом лицензионного договора является передача прав на использование программного обеспечения. Если в вашем обращении не указаны конкретные основания для расторжения договора и возврата средств, то лицензиар имеет право отказать в удовлетворении ваших требований.
Более того, согласно условиям вашего договора, возврат денежных средств возможен только в случаях, предусмотренных самим договором или специальными акциями.
Также стоит обратить внимание на Закон о защите прав потребителей. Однако его положения применяются в основном к отношениям между потребителем и продавцом товаров или услуг для личных нужд. Если вы используете программу для ведения бизнеса, то ЗоЗПП может не распространяться на ваши отношения с лицензиаром.
Если вы всё же считаете, что ваши права нарушены, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Важно подготовить все необходимые документы и доказательства ваших требований. Обращение в суд может быть оправдано в случае нарушения условий договора со стороны лицензиара или если вы сможете доказать наличие оснований для расторжения договора.
