Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я ведь могу же всё равно вернуть средства?
В вк есть группа. Магазинчик такой. И они сами костюмизируют ботинки, кроссовки и всё в этом духе. Ручная роспись. Типо они берут готовую обувь и наносят ручную роспись (Фото пример такого)
И короче, я заказал у них ботинки ещё в июле. В итоге прошло 2 месяца и ничего, стали кормить завтраками, переносить, называть какие то причины. В итоге никаких ботинок, потом сказали, что сделают возврат средств в течении 10 дней. Проходит 10 дней и ничего. Потом глава пишет, что 1-4 ноября попробует решить вопросы какие то технические. И в итоге, сегодня пишет, что мне отказано в возврате средств по статье 26.1 и выделяют такой пункт:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
1 вопрос. Можно ли считать это товаром с индивидуальными определёнными свойствами? (Напомню, вот у них обувь готовая, скорее всего где то приобретают и от них идет уже ручная роспись)
2 вопрос. Я ведь могу же всё равно вернуть средства? На какую статью или пункт я могу ссылаться.
Здравствуйте, Влад!
Да, кастомизированная обувь (в данном случае ботинки с ручной росписью) действительно может рассматриваться товаром, обладающим индивидуально-определёнными свойствами. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно покупателем.
В практике и правоприменении под индивидуально-определёнными свойствами часто понимают товары, изготовленные на заказ или изменённые так, что они перестают быть типовыми и приобретают специфические, уникальные черты, которые подстраиваются под пожелания заказчика.
В вашем случае магазин, похоже, использует типовую обувь, но добавляет роспись по вашему заказу. Это может создать индивидуально-определённые свойства, если роспись уникальна и разработана по вашим пожеланиям, так что её перепродажа другому лицу будет затруднительна. Если роспись стандартна и не требует уникального дизайна, эту позицию может быть сложнее защитить.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке, если продавец нарушил сроки выполнения услуги или поставки товара. При этом заказчик имеет право на возврат суммы, уплаченной за товар, а также может потребовать возмещения убытков, вызванных нарушением условий исполнения договора.
На практике для возврата средств следует выполнить несколько действий:
— Подготовить претензию.
— Потребовать возврат средств в установленные сроки.
Если магазин откажется от добровольного удовлетворения требований, вы вправе обратиться в суд.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, либо вам нужна развернутая консультация с правовым обоснованием, судебной практикой, либо помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
