8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Действительно моя вина, что я не проверила сразу и теперь не тот товар вернуть не смогу

Здравствуйте я велберис заказала 2 пары ботинок одинаковых. Одни себе другие маме. Свои там же проверила и забрала. Все с моими хорошо было. А мама инвалид она не смогла бы прийти померить. Я не стала их проверять. Забрала домой. И тут оказался сюрприз место ботинки, пришли мужские кроссовки. Тут же я бегом в пункт. Девочки говорят. Не переживайте сейчас поможет вам оформить заказ. Вы может их сдать проблем не будет. Но потом оказалось не так все просто продавец отказывается возвращать деньги. Сказал ваша вина что не проверили, что пришли не та обувь. Ответ мы сожалеем но вина ваша вернуть не можете товар. Тех поддержки на велберис вообще не помогает просто не отвечает. Продавец тоже не общается со мной заблокировал. Действительно моя вина, что я не проверила сразу и теперь не тот товар вернуть не смогу.

Показать полностью
, Юлия, г. Владивосток
Дмитрий Пименов
Дмитрий Пименов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9

Юлия, добрый вечер.

Согласно пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи дней с момента его получения.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Данное правило действует при соблюдении следующих условий:

— Сохранен товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий покупку (при отсутствии такого документа можно использовать другие доказательства покупки).
— Товар не имеет индивидуальных характеристик, исключающих его использование другими лицами.

0
0
0
0

В случае, когда потребителю передан товар, не соответствующий заказу (в вашем случае — мужские кроссовки вместо ботинок), это считается ненадлежащим исполнением обязательств продавцом. В такой ситуации потребитель имеет право на возврат или замену товара в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Продавец обязан вернуть денежные средства за товар, не позднее 10 дней с момента подачи вами требования о возврате. Этот срок установлен в пункте 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если продавец отказывается добровольно вернуть средства, вы имеете право обратиться с иском в суд о взыскании уплаченных средств и, при необходимости, компенсации морального вреда (пункт 1 статьи 17 Закона № 2300-1). Дополнительно, в случае удовлетворения иска, суд взыскивает с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

При удовлетворении судом требований потребителя,… суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Юлия, рекомендую Вам:

I. Письменно обратитесь к продавцу с заявлением о возврате товара, указав, что был передан незаказанный товар (мужские кроссовки вместо ботинок) и требуйте возврата уплаченной суммы. Желательно направить заявление по электронной почте или через форму обратной связи на сайте продавца с отметкой о получении.

II. Приложите документы, подтверждающие покупку, и укажите все обстоятельства покупки и обнаруженной проблемы.

III. В случае отсутствия ответа или отказа продавца, обратитесь с иском в суд о защите прав потребителей. 

В соответствии с п. 3 Закона «О защите прав потребителей» потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей,освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Надеюсь мой ответ был для Вас полезен. Если у Вас остались вопросы или требуется помощь,напишите мне в чат.

0
0
0
0
Дмитрий Ненашев
Дмитрий Ненашев
Юрист, г. Краснодар
рейтинг 9.4

Здравствуйте, Юлия,

Понятно, что согласно ч. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/

Однако, проблема в том, что это относится к товару, который куплен Вами дистанционным способом. А документально Вы купили ботинки — и получили ботинки, что подтверждается данными личного кабинета ВБ. 

Однако, учитывая что Вы купили один товар (что подтверждено заказом в маркетплейсе) — но вернуть то намереваетесь совершенно другой.

Ваш спор имеет перспективу, в том числе судебную, если у Вас имеются доказательства, что при распаковке посылки ВБ в ней находились кроссовки, а не ботинки. Обычно это видеозапись, многие покупатели снимают на видео распаковку посылок (учитывая информацию об обмане в СМИ и даже свой опыт). Свидетельские показания в таких ситуациях суды ставят под сомнение.

Если Вы не сумеете доказать вышеуказанную подмену, по моему мнению, вернуть оплату от продавца не получится, к сожалению.

Претензию писать продавцу смысла нет. Вы уже изложили свои требования — отказ получен. А обращаться в суд имеет смысл — если имеется доказательство подмены товары в посылке (видеозапись с ее распаковкой). В противном случае — суд откажет в удовлетворении иска. Ведь по данным личного кабинета ВБ — Вы купили 1 товар — получили именно этот товар — а последующее заявление о подмене будет голословным и ничем не подтвержденным.

Желаю удачи,

1
0
1
0
Похожие вопросы
Гражданское право
И в какой суд жалоба подаётся?
Меня не устроил вердикт суда по заявлению по ГПК о возмещения судебных расходов. Я подал частную жалобу на постановление суда в арелляционную инстанцию, где изложил основания. Вердикт опять не устраивает, вижу что не верно истолкованы и поименены законы. Как называется кассационная жалоба на судрасходы? ( частная жалоба?) и в какой суд жалоба подаётся? Эти два вопроса.
, вопрос №4303767, вильдан, г. Челябинск
Автомобильное право
Что делать с пени и коллекторами, которые будут если отказаться от признания?
Здравствуйте. Сегодня Ситидрайв написали в Ватсап, о том, что я 16 сентября повредил их автомобиль и скрылся с места ДТП, в подтверждение своих слов сказали,что если что могут всё посмотреть по камерам. После этого сообщения сразу намекнули, что можно договориться, мол если вы согласитесь, что ударили автомобиль мы вам уберём штраф в размере 50 к и попросим оплатить только повреждение. После этого, они мне позвонили, сразу спросили где ударил, ну и я с испугу ляпнул, что к столбу притёрся. Тогда они попросили меня заполнить заявление о признании вины и скинуть им на вотсап (на тот же номер откуда написали). Я начал уже писать это заявление, а потом вспомнил, что я не могу точно сказать я ли ударил эту машину, так как это было очень давно и я уже забыл про то, что было 16 сентября; вдобавок по фото я брал машину без повреждения и сдавал я её без повреждения, единственное так как мне нужно было срочно сходить в туалет, я выбрал место в открытой пром зоне, но единственным хорошим местом для парковки было место у кустов. В итоге я оставил машину именно там, слегка заехав в куст, чтобы машина не провалилась в яму. Когда фотографировал машину не смог сфотографировать часть закрытую кустом (как раз там и нашли повреждение), в итоге бросил это дело, так как поцарапал руки раздвигая его и закончил аренду. Ситидрайв как раз таки и воспользовались ситуацией с кустом, утверждая что таким образом я скрыл место повреждения. Вопрос: что в такой ситуации делать? К кому обращаться? Стоит ли подписывать признание в ДТП? Что делать с пени и коллекторами, которые будут если отказаться от признания? Я просто простой студент, мне на жизнь то не всегда хватает, экономлю на всём; каршеринг беру только в самом экстренном случае, этот вообще взял, так как на учёбу сильно опаздывал и если бы не успел был бы отчислен
, вопрос №4303648, Богдан, г. Ярославль
Защита прав потребителей
Фактически посещала занятия три месяца, далее не занималась, болела, из-за загруженности на работе не могла посещать занятия
Здравствуйте. Заключила договор со школой вокала ,,Атмосфера" 23 мая 2024 года на 6 месяцев. Оплатила сразу полную стоимость из своих средств. Фактически посещала занятия три месяца,далее не занималась,болела,из-за загруженности на работе не могла посещать занятия. Теперь не хочу продолжать посещать данную школу. Сентябрь и октябрь я пропустила. Хочу расторгнуть договор и вернуть часть уплаченных мной денег.
, вопрос №4303522, Наталья, г. Москва
Семейное право
Еще у меня уже другая фамилия и место жительство, как мне быть?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста , у меня была задолженность по кредитной карте , не платила был период и появилась задолженность сняли с карты по суду долг даже больше, долга больше не было. Спустя полтора года мне приходит письмо , что коллекторы подали снова в суд на меня ,то что должна какие то проценты начисленные за тот период что не платила. Почему они сразу этого не сделали , а только спустя полтора года когда уже долг погашен давно…. Еще у меня уже другая фамилия и место жительство , как мне быть ??? Идти в суд как его назначат ???
, вопрос №4302055, Ангелина, г. Москва
Гражданское право
Потом сказал что у него есть свободные деньги в размере 5000$ и он может мне помочь, но заработок будет 50/50 из
Здравствуйте! Ситуация такая. Я в интернете нашла сайт для подработки...инвестиции. Пообщались с человеком это был.мужчина.Он мне объяснял что да как здесь работает.Ну и в конце добавил чтобы заработать нужны небольшие вложения в сумме 100$ ,ну я сказала что у меня нет денег,и после долгих уговоров он решил мне помочь.Вложил за меня эти деньги.Дальше он меня познакомил якобы с хорошим специалистом. Мы с ним проработали 2-3 дня и после этого он сказал что надо вывести деньги,чтобы показать как это происходит! Ну мы для начала вывели 20$все прошло хорошо,деньги пришли на мою карту. Вечером уже этого же дня он мне звонит и говорит что нужны уже побольше вложений,типо чем больше вложений ,тем больше зароботок,я уже и ему говорю что у меня нет таких денег,он говорит завтра у вас есть день можете пораспрашиввть у знакомых,друзей.я сказала хорошо попробую по ничего не обещаю.На следующий день он мне позвонил я ему сказала что не нашла деньги,он сказал не растраивайся все будет хорошо!Потом сказал что у него есть свободные деньги в размере 5000$ и он может мне помочь,но заработок будет 50/50 из того что это моя платформа.Но перед этим он взял у меня расписку что я такая то взяла деньги у такого то и должна вернуть эту сумму до такого то числа.Проработав с ним 3-4 дня ,у нас собралась достачная сумма !И он сказал что надо выводить эти деньги,но не всю сумму,все лишь часть,чтоб расплатиться с ним и что мне ещё осталось. Мы создали заявку на перевод и он сказал.что через час или полтара может позвонить финансовый специалист и спросить данные номер телефона и последние 4 цыфры банковской карты который мы указывали при выводе денег.Я все потвердила потом он мне говорит что на вашу карту нельзя вывести,нужен второй человек.Я нашла этого человека и он попросил зайти в его сбербанк онлайн ,там мы пробовали взять кредит якобы чтобы нам сняли ограничения для перевода денег.У неё на кредитной карте было 200000 из них он попросил перевести мне насчет 185000 тыс.сказал что как только деньги поступят насчёт эти деньги вернуться обратно.на счёт кредитной карты. Потом он попросил повысит кредитный лнмит кредитный карты,но мы не стали этого делать заподозрив неладное,потом он сказал если вы сейчас не закончите операцию то вам будет штраф в размере 185000 руб,так как эти деньги ушли в обменный пункт. И чтобы они вернулись нам надо закончить проделанную оперцию . Вопрос такой првда ли что может быть штраф.?И имеет ли силу расписка которую я ему написала.Благодарю заранее за ответ! Расписка Я (ФИО) кем выдан паспорт и где проживаете Получил от Рудникова Олега Валерьевича 65 12 413654 зарегистрирован и проживает по адресу Шмитовский пр-д, 31 корпус 1, Москва, 123317 ЖК «NEVA TOWERS (Нева Тауэрс) денежную сумму в размере 4997 usd Обязуюсь вернуть предоставленную мне сумму не позднее 29-го октября 2024 года Роспись ФИО Вот эта расписка
, вопрос №4301889, Миляуша, г. Уфа
Дата обновления страницы 29.10.2024