Заказал на Яндекс Маркете телевизор, сегодня утром приехала доставка, курьер не стал дожидаться осмотра товара, поставил коробку, сделал фото и уехал, никакого акта передачи я не подписывал

Здравствуйте, Святослав,

Ваши права потребителя при обнаружении в товаре недостатков установлены в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Поэтому Вам сейчас необходимо подготовить письменную претензию продавцу и потребовать один из вариантов требований, предусмотренных этой статьей.

Наиболее подходящие требования: 

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Далее со слов продавца будет проверка 10 дней, 

Это называется проверкой качества товара и предусмотрено в п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

То есть, продавец получает от Вас претензию с требованием (допустим, о замене товара) и проводит проверку качества товара.

Определяет причину возникновения недостатка — причину повреждения матрицы. Что могло вызвать ее повреждение.

Далее продолжу.

Здравствуйте!

Подскажите, какие действия еще необходимо предпринять для повышения вероятности успешного завершения дела.

Написать нужно требование продавцу с учетом требований Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 18, ч. 6, установлено, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю.
Продавец обязан предоставить доказательства того, что повреждение возникло по вине потребителя, и сделать это в установленные законом сроки.

Подробнее тут: www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Потребовать вы можете на ваш выбор. замены на товар этой же марки или другой марки, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков товара либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной вами за товар суммы.

С учетом требований Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, ст. 18, ч. 1, у вас есть законные основания требовать расторжения договора и возврата денег.

отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд.

Требование можете направить по почте России с описью вложения.

Если вам нужна помощь в подготовке документов, можете обратиться ко мне в чат. Данная услуга вам может быть предоставлена за дополнительную плату.

Здравствуйте, Святослав!

Исходя из правил доставки Яндекс Маркета,   Вы  имели право

Откройте упаковку заказа и проверьте товары, целостность упаковки и срок годности.

Откажитесь от всего заказа, если: 
повреждена упаковка заказа;
 
есть внешние повреждения товаров;
 
истек срок годности товара;
 
в заказе пришли не те товары;
 
в заказе не хватает товаров;
 
не понравился товар.
Верните заказ курьеру или сотруднику пункта выдачи. При необходимости заполните акт о несоответствии.

Более подробно по ссылке  https://yandex.ru/support/market/order/get.html

Вы пишите, что

сегодня утром приехала доставка, курьер не стал дожидаться осмотра товара, поставил коробку, сделал фото и уехал, никакого акта передачи я не подписывал

То-есть  курьер  передал товар без вскрытия  коробки,  но    сделал ее  фото.

По моему мнению, могу конечно и ошибаться,  на фото коробки есть вмятины  и возможно они  совпадают с местами повреждения матрицы.

Подскажите, какие действия еще необходимо предпринять для повышения вероятности успешного завершения дела

Вам нужно указать в претензии, что  при приемки   товар был передан без вскрытия упаковки, которая  имеет  вмятины, что может свидетельствовать о  нарушении правил транспортировки, которые привели к механическому повреждению матрицы.

В дальнейшем, например в суде   поставить на разрешения эксперта вопросы  о  наличии вмятин   на упаковке,  которые по своему характеру могли привести  к повреждению матрицы, а     по месту расположения  могут совпадать  с  местами    повреждения матрицы.

Добрый день.

Подскажите, какие действия еще необходимо предпринять для повышения вероятности успешного завершения дела.

 В первую очередь, следует сохранить его упаковку и все ее содержимое, поскольку при возникновении спора о причинах и обстоятельствах повреждения самого телевизора потребуется изучение транспортировочной упаковки на предмет сохранения ее целостности.

На сегодня есть судебная практика по подобным ситуациям, которой требования потребителя удовлетворяются в полном объеме.

Например, Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 27.08.2021 N 88-20843/2021, 2-4811/2020

Довод кассационной жалобы о том, что риск повреждения товара перешел на покупателя после его приобретения, отклоняется, поскольку факт отсутствия каких-либо вмешательств со стороны потребителя, эксплуатации, снятия транспортной ленты подтвержден допустимыми доказательствами и не опровергнут ответчиком.

Исходя из сказанного можно в качестве доказывания ссылаться на целостность самой упаковки, транспортировочных материалов, защитных пленок и т.п. обстоятельства, указывающие на то. что на момент предъявления претензии товар не был в эксплуатации — Вы не могли его повредить ни при транспортировке, ни при вскрытии упаковки.

Но подчеркну, что позиция тут не всегда однозначная.

Так, например, в Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 25.05.2022 N 88-12671/2022 отмечалось

При доставке товара и принятия его истцом телевизор был в целой заводской упаковке, без следов вскрытия, истец принял товар без каких-либо замечаний, о чем истец указал в заявлении, а также подтвердил при рассмотрении спора.
Суд апелляционной инстанции отклонил довод апелляционной жалобы истца о том, что он не имел претензий к упаковке, что, по его мнению, возлагает на продавца обязанность отвечать за повреждения выявленные истцом после принятия товара. Отклоняя данный довод, суд, исходил из того, что на покупателе лежит обязанность проверить не упаковку товара, а сам товар, чего согласно пояснениям истца он не сделал. Последующий осмотр товарав отсутствие представителя продавца и наличие механических повреждений на товаре не подтверждает их наличие в момент доставки товара, и не исключает их образование после доставки товара. Так как механические повреждения являются эксплуатационными дефектами, а не скрытыми производственными недостатками, которые потребитель не мог обнаружить при принятии товара.

Поэтому придется использовать дополнительные доказательства, направленные в первую очередь на подтверждение того, что Вы были лишены возможности приемки телевизора, а действия самого курьера в процессе доставки могли причинить выявленные Вами повреждения, тем более, если на упаковке товара, есть следы внешнего воздействия на нее.

Доказательственное значение в данном случае будут иметь записи с камер видеонаблюдения, которые Вы заказали.

Проведение экспертизы давности возникновения повреждений в указанном случае бессмысленно.

Во-первых, нет методик, позволяющих определить время его повреждения.

Во-вторых, если таковые бы и имелись то в Вашем случае заключение могло бы носить вероятностный характер, указывающее на то, что повреждения могли возникнуть как до, так и после передачи.

Кроме того, в качестве доказательств предполагаемого времени и обстоятельств получения повреждений могут быть использованы и фотографии, которые сделал сам курьер.

курьер не стал дожидаться осмотра товара, поставил коробку, сделал фото и уехал,

В связи с чем следует запросить сделанные фотографии курьером.

При получении фотографий сделанных курьером следует обратить внимание на наличие зафиксированных следов механического воздействия на упаковку, следов загрязнения и т.п. — если таковые имеются.

При их наличии можно ссылаться на то, что повреждения могли возникнуть в следствие нарушения правил транспортировки товара.

И в этом случае, исходя из общего правила ст. 459 ГК РФ 

1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Кроме того, есть смысл потребовать от продавца предоставить видеозаписи упаковки товара и передачи его в доставку. 

При их наличии можно будет установить факт повреждения (опять же если он имелся) до отгрузки товара.